Retur-, frakt- och ersättningspolicy

GENELINK, S.L. (varumärket «Vivabioma»), NIF B98649494, calle Arquitecto Mora 5, piso 2, puerta 4, 46010 Valencia, Spanien · info@vivabioma.com · Telefon: +34 960 090 596.

Denna policy är en del av avtalet tillsammans med de juridiska villkoren, det informerade samtycket och policyn för informationsuppdateringar och upprepning av prover, och är tillgänglig på webbplatsen innan du ingår avtal. Den förklarar hur man returnerar en beställning, vad som händer om produkten levereras defekt eller skadad, vilka leveranstider vi har och hur återbetalning sker.

Inget av det som anges här begränsar de rättigheter som konsumentlagstiftningen ger dig. Om något villkor i denna policy skulle vara mindre fördelaktigt än lagen, gäller lagen.

• Du har 14 kalenderdagar på dig att frånträda avtalet utan att ange skäl, med de lagliga undantag som anges i punkt 3.
• Din beställning kan inkludera en fysisk vara, logistik, analys och digitalt innehåll. Varje komponent behåller sin egen reglering: ett undantag som gäller för en komponent utvidgas inte automatiskt till de andra.
• Om du frånträder giltigt, återbetalar vi det som är skyldigt utan straffavgifter eller hanteringskostnader.
• Om produkten anländer defekt eller skadad under transporten, står vi för ersättning och frakt.
• Om kitet inte anländer skickar vi ett nytt utan kostnad.
• När kitet har öppnats kan det inte längre returneras av hygieniska skäl, men detta påverkar inte den lagliga garantin eller policyn för upprepning om provet inte ger resultat.

2.1 Skriv till oss på info@vivabioma.com och ange ditt namn, ordernummer och anledning. Du kan också använda ångerblanketten i bilaga I till de juridiska villkoren, ångerfunktionen online när den är aktiverad på ditt konto, eller ett annat otvetydigt meddelande.

2.2 Vi kommer att bekräfta mottagandet av din begäran, med dess innehåll, datum och tid, på ett varaktigt medium, och vi kommer att informera dig om hur du ska gå tillväga med returfrakten när det är nödvändigt.

2.3 Vi rekommenderar att du behåller köpkvitto, även om det inte är absolut nödvändigt: vi kan lokalisera din beställning med dina kontouppgifter.

2.4 När du behöver returnera produkten till oss, packa den så att den kommer fram skyddad. Det är inte nödvändigt att du använder originalförpackningen.

3.1 Beställningskomponenter. En beställning kan inkludera det fysiska kitet, returlogistik, analysservice och digitalt innehåll. Varje komponent behåller sin tillämpliga rättsliga reglering.

3.2 Tidsgräns. Du har 14 kalenderdagar på dig att ångra dig utan att behöva motivera ditt beslut. För kitet börjar tidsfristen när du får fysiskt besittning; för tjänster den dag då avtalet ingås; och för digitalt innehåll i enlighet med tillämplig lag.

3.3 Lagliga undantag. Ångerrätten gäller inte:

• För insamlingsmaterial när det väl har öppnats, eftersom det är en förseglad vara som inte lämpar sig för retur av hälso- och hygienskäl.
• För en tjänst som har utförts fullständigt, förutsatt att utförandet har påbörjats med ditt föregående uttryckliga samtycke och med ditt erkännande av att du förlorar din rätt när den är slutförd.
• För digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium och vars utförande har påbörjats med ditt föregående uttryckliga samtycke, ditt erkännande av att du förlorar din rätt och motsvarande avtalsbekräftelse.

3.4 Omfattning av hygienundantaget. Öppnandet av förseglingen gäller den fysiska komponenten som har öppnats och innebär inte ensamt att ångerrätten för analys som ännu inte påbörjats eller för digitalt innehåll som ännu inte påbörjats upphör. Det påverkar inte heller garantin för överensstämmelse.

3.5 Tjänst påbörjad men ej slutförd. Om du uttryckligen begärde att vi skulle börja under ångerfristen och du ångrar dig innan tjänsten är fullständigt utförd, kan du bli skyldig att betala den proportionella del som faktiskt har tillhandahållits, beräknad utifrån det totala priset eller den angivna uppdelningen. Ingenting debiteras om denna information eller denna uttryckliga begäran saknades.

3.6 Produktens skick. Du kan öppna ytterförpackningen och undersöka innehållet som du skulle göra i en butik. Du ansvarar endast för en värdeminskning som härrör från annan manipulation än den som är nödvändig för att kontrollera produktens natur, egenskaper och funktion. Vi ställer inte som villkor för retur att du behåller originalkartongen eller fodralet.

3.7 Retur av produkten. Om kitet fortfarande är förseglat, returnera det inom maximalt 14 dagar från det att du meddelar oss att du ångrar dig.

4.1 Om du avbryter giltigt kommer vi att återbetala alla mottagna betalningar som motsvarar, inklusive kostnader för standardleverans när det är tillämpligt, utan att tillämpa straffavgifter eller administrativa avgifter.

4.2 Återbetalningen görs inom högst 14 kalenderdagar från det att vi mottagit besked om ditt beslut, via samma betalningsmedel som du använde, om inte annat avtalas med oss. Det kommer inte att medföra några kostnader för dig.

4.3 Vid återlämning av varor kan vi hålla inne återbetalningen som motsvarar varan tills vi mottagit den eller tills du bevisar att du har skickat den, beroende på vad som sker först.

4.4 Om du valde en dyrare leveransmetod än standard, begränsas återbetalningen för leveransen till kostnaden för standardleveransen.

4.5 De direkta kostnaderna för återlämning bekostas av dig när vi har informerat dig om detta innan avtalets ingående, om inte produkten är defekt eller om vi har tagit på oss dessa kostnader.

5.1 Utöver ovanstående lagliga rättigheter, och helt frivilligt, accepterar vi returer av oanvända kit inom 30 kalenderdagar från det att beställningen mottogs.

5.2 Denna kommersiella möjlighet är ett tillägg till dina lagliga rättigheter, som inte på något sätt påverkas, och är föremål för dessa villkor: kitet måste vara förseglat och i återförsäljningsbart skick, returkostnaderna står du för och en avdrag på 50 € görs för redan uppkomna hanterings- och logistikkostnader.

5.3 Om din begäran ligger inom den lagliga ångerfristen som anges i avsnitt 3, behandlas den enligt det avsnittet och utan några avdrag, även om du åberopar detta avsnitt 5.

6.1 Kit omfattas av den lagstadgade garantin för överensstämmelse. I Spanien är tidsfristen tre år från leveransen; i andra territorier gäller motsvarande tvingande regel.

6.2 Om produkten uppvisar en anomali, skriv till oss på info@vivabioma.com så snart du upptäcker den och beskriv den. Vi uppskattar om du bifogar ett fotografi eftersom det snabbar upp hanteringen, men det är inget krav för att vi ska hantera ditt klagomål.

6.3 Du kan välja mellan utbyte och reparation, såvida inte det valda alternativet är omöjligt eller oproportionerligt. Om inget av dessa löser bristen på överensstämmelse, eller om de inte utförs inom en rimlig tid och utan större olägenheter, kan du begära prisavdrag eller häva avtalet.

6.4 Utbyte och alla associerade frakter, tur och retur, bekostas av oss.

6.5 Under den lagstadgade perioden presumeras det att bristen på överensstämmelse redan fanns vid leveranstillfället, med undantag för bevis på motsatsen och såvida inte denna presumtion är oförenlig med produktens natur.

6.6 Om vi efter granskning av produkten anser att skadan orsakades av felaktig användning efter leverans, kommer vi att förklara detta för dig skriftligen och med motivering. Du kan lämna ytterligare information, begära en andra granskning och i alla fall använda klagomålsvägarna i avsnitt 12.

7.1 Risken för förlust eller skada på beställningen ligger hos Vivabioma tills du eller den person du utser faktiskt har mottagit produkten.

7.2 Vi rekommenderar att du inspekterar paketet när du tar emot det. Om det visar tydliga tecken på skada kan du neka det och ange orsaken till transportören.

7.3 Om du accepterar det och upptäcker skadan senare, meddela oss så snart som möjligt. Foton av paketet och innehållet hjälper oss att hantera reklamationen med transportören, men avsaknaden av dem hindrar dig inte från att utöva dina rättigheter.

7.4 I båda fallen skickar vi dig en ersättningsprodukt utan kostnad eller, om du så önskar, återbetalar vi beloppet.

8.1 Om kitet inte har kommit fram inom 15 kalenderdagar från bekräftelsen av beställningen, skriv till oss på info@vivabioma.com så öppnar vi ett ärende hos transportören.

8.2 När utebliven leverans har bekräftats skickar vi ett nytt kit utan någon kostnad.

8.3 Om du föredrar att inte ta emot en ny leverans kan du häva avtalet och vi kommer att återbetala hela det betalda beloppet.

8.4 Generellt sett, om vi inte har levererat beställningen inom den överenskomna tidsfristen eller, i brist på överenskommelse, inom 30 kalenderdagar från ingåendet av avtalet, kan du uppmana oss att göra det inom en rimlig tilläggstid och, om inte heller detta uppfylls, häva avtalet med full återbetalning.

8.5 Om det är provet som går förlorat under returresan med den auktoriserade transportören och etiketten, efter att du har bevisat dess korrekta leverans, är ersättningen kostnadsfri enligt policyn för uppdatering av information och ersättning av prover.

9.1 Efter bekräftelse av betalning förbereds och skickas kitet normalt inom 2 till 4 arbetsdagar och levereras vanligtvis mellan 2 och 5 arbetsdagar, beroende på destination.

9.2 Returfrakt av provet till laboratoriet ingår så länge köp och retur sker från samma land. Om så inte är fallet, skriv till oss innan du skickar det: kostnader eller restriktioner kan tillkomma, och internationell transport av biologiska prover är föremål för särskild lagstiftning och tullkontroller.

9.3 Resultaten är vanligtvis tillgängliga mellan 4 och 6 veckor efter mottagandet av ett giltigt prov på laboratoriet.

9.4 Tidsramarna i detta avsnitt är uppskattningar baserade på vår vanliga verksamhet och kan variera beroende på volym, kvalitetskontroller, destination eller logistiska händelser, såvida inte produktbladet uttryckligen anger dem som maximala. Vi kommer att informera dig om eventuella relevanta förseningar. Det som anges i avsnitt 8.4 gäller i alla fall.

9.5 Du har 12 månader från köpet på dig att registrera kitet och skicka provet, och i alla fall före utgångsdatumet som anges på materialet, enligt de juridiska villkoren.

10.1 Om du köpte kitet från en auktoriserad distributör eller återförsäljare, hanteras returen av produkten av säljaren enligt deras egen policy, eftersom köpeavtalet ingicks med denne.

10.2 Detta påverkar inte analysservicen, aktiveringen av kitet eller de rättigheter som denna Policy och de juridiska villkoren ger dig gentemot Vivabioma avseende servicen.

10.3 Om du är osäker på vem du ska vända dig till, skriv till oss så guidar vi dig.

11.1 När kitet har öppnats och provet har skickats in är retur av materialet inte längre möjlig, men dina rättigheter förblir intakta.

11.2 Om provet inte uppfyller minimikvalitetskriterierna tillämpas policyn för uppdatering av information och omprov, som föreskriver kostnadsfri omprov och, i förekommande fall, återbetalning.

11.3 Om förseningen eller omöjligheten att utfärda resultat kan hänföras till oss, kan du häva avtalet i enlighet med konsumentlagstiftningen och vi kommer att återbetala det du har betalat för tjänster som inte utförts.

12.1 Om du inte är nöjd med beslutet gällande din retur, skriv till oss på info@vivabioma.com så granskar vi ditt ärende.

12.2 Som konsument kan du vända dig till konsumentnämnder, medlings- eller skiljedomsorgan i ditt land eller till det behöriga Europeiska konsumentcentret. På webbplatsen håller vi de alternativa tvistlösningskanalerna uppdaterade.

13.1 Denna policy har versionskod och datum. Vid varje beställning tillämpas den version som gäller vid köptillfället, om inte en senare är mer fördelaktig.

13.2 Du kan begära versionshistorik från info@vivabioma.com.

13.3 För frågor: info@vivabioma.com.