Polityka zwrotów, wysyłek i wymian

GENELINK, S.L. (znak towarowy „Vivabioma”), NIF B98649494, calle Arquitecto Mora 5, piętro 2, mieszkanie 4, 46010 Walencja, Hiszpania · info@vivabioma.com · Telefon: +34 960 090 596.

Niniejsza Polityka stanowi część umowy wraz z Warunkami prawnymi, świadomą zgodą oraz Polityką dotyczącą aktualizacji informacji i powtarzania próbek, i jest dostępna na stronie internetowej przed zawarciem umowy. Wyjaśnia, jak zwrócić zamówienie, co się dzieje, jeśli produkt dotrze wadliwy lub uszkodzony, jakie terminy wysyłki stosujemy i jak następuje zwrot pieniędzy.

Żadne z postanowień niniejszego dokumentu nie ogranicza praw, które przysługują Ci na mocy przepisów o ochronie konsumentów. Jeśli którekolwiek z postanowień niniejszej Polityki będzie mniej korzystne niż prawo, prawo ma pierwszeństwo.

• Masz 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków prawnych określonych w punkcie 3.
• Twoje zamówienie może obejmować towar fizyczny, logistykę, analizy i treści cyfrowe. Każdy komponent podlega własnym zasadom: wyjątek dotyczący jednego nie rozciąga się automatycznie na pozostałe.
• Jeśli skutecznie odstąpisz od umowy, zwrócimy Ci należność bez potrąceń i opłat manipulacyjnych.
• Jeśli produkt dotrze wadliwy lub uszkodzony w transporcie, wymiana i koszty transportu leżą po naszej stronie.
• Jeśli zestaw nie dotrze, wyślemy Ci nowy bez żadnych kosztów.
• Po otwarciu zestawu nie można go zwrócić ze względów higienicznych, ale nie wpływa to na gwarancję prawną ani politykę powtórzeń, jeśli próbka nie daje wyników.

2.1 Napisz do nas na adres info@vivabioma.com, podając swoje imię i nazwisko, numer zamówienia oraz powód. Możesz również skorzystać z formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego w Załączniku I do Warunków prawnych, funkcji online odstąpienia od umowy, gdy jest ona dostępna na Twoim koncie, lub innego jednoznacznego oświadczenia.

2.2 Potwierdzimy odbiór Twojego zgłoszenia, wraz z jego treścią, datą i godziną, na trwałym nośniku, oraz poinformujemy Cię, jak postępować z przesyłką zwrotną, gdy będzie to konieczne.

2.3 Zalecamy zachowanie dowodu zakupu, chociaż nie jest to obowiązkowe: możemy zlokalizować Twoje zamówienie na podstawie danych Twojego konta.

2.4 Kiedy będziesz musiał/a zwrócić nam produkt, zapakuj go w taki sposób, aby dotarł do nas bezpiecznie. Nie jest konieczne używanie oryginalnego pudełka.

3.1 Komponenty zamówienia. Zamówienie może obejmować zestaw fizyczny, logistykę w obie strony, usługę analizy i treści cyfrowe. Każdy składnik zachowuje swój właściwy reżim prawny.

3.2 Termin. Masz 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. W przypadku zestawu termin rozpoczyna się od momentu fizycznego posiadania; w przypadku usług, od dnia zawarcia umowy; a w przypadku treści cyfrowych, zgodnie z obowiązującym prawem.

3.3 Wyjątki ustawowe. Prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania:

• Do materiału do pobrania po jego otwarciu, ponieważ jest to zapieczętowany towar, który nie nadaje się do zwrotu ze względów ochrony zdrowia i higieny.
• Do usługi całkowicie wykonanej, pod warunkiem że wykonanie rozpoczęło się za Twoją uprzednią wyraźną zgodą i Twoim potwierdzeniem, że stracisz prawo po jej zakończeniu.
• Do treści cyfrowych niedostarczonych na nośniku materialnym, których wykonanie rozpoczęło się za Twoją uprzednią wyraźną zgodą, Twoim potwierdzeniem utraty prawa i odpowiednim potwierdzeniem umownym.

3.4 Zakres wyjątku higienicznego. Otwarcie opakowania dotyczy fizycznego komponentu, który został otwarty i samo w sobie nie wyklucza odstąpienia od umowy dotyczącej analizy, która jeszcze się nie rozpoczęła, ani treści cyfrowych, które jeszcze nie zostały rozpoczęte. Nie wpływa to również na gwarancję zgodności.

3.5 Usługa rozpoczęta, ale nieukończona. Jeśli wyraźnie zażądałeś, abyśmy rozpoczęli w terminie na odstąpienie od umowy, a Ty odstąpisz od umowy przed jej całkowitym wykonaniem, możesz być zobowiązany do zapłaty proporcjonalnej części faktycznie świadczonej usługi, obliczonej od całkowitej ceny lub od podanej kwoty. Nic nie zostanie naliczone, jeśli brakowało tych informacji lub tego wyraźnego żądania.

3.6 Stan produktu. Możesz otworzyć zewnętrzne opakowanie i zbadać zawartość, tak jak zrobiłbyś to w sklepie. Odpowiadasz jedynie za zmniejszenie wartości wynikające z manipulacji innej niż niezbędna do sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. Nie uzależniamy zwrotu od zachowania oryginalnego pudełka lub etui.

3.7 Zwrot produktu. Jeśli zestaw jest nadal zapieczętowany, zwróć go w terminie maksymalnie 14 dni od momentu zgłoszenia odstąpienia od umowy.

4.1 Jeśli zgodnie z prawem odstąpisz od umowy, zwrócimy Ci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty standardowej dostawy, jeśli dotyczy, bez naliczania kary ani opłat manipulacyjnych.

4.2 Zwrot zostanie dokonany w ciągu maksymalnie 14 dni kalendarzowych od otrzymania informacji o Państwa decyzji, za pomocą tej samej metody płatności, którą Państwo wykorzystali, chyba że uzgodnimy inaczej. Nie będzie to wiązało się z żadnymi kosztami.

4.3 W przypadku zwrotu towarów możemy wstrzymać zwrot odpowiadający danemu towarowi do momentu jego otrzymania lub do momentu przedstawienia przez Państwa dowodu nadania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

4.4 Jeśli wybrali Państwo droższą niż standardowa opcję dostawy, zwrot kosztów dostawy zostanie ograniczony do kosztów standardowej dostawy.

4.5 Bezpośrednie koszty zwrotu ponoszą Państwo, jeśli poinformowaliśmy Państwa o tym przed zawarciem umowy, chyba że produkt jest wadliwy lub ponieśliśmy te koszty.

5.1 Poza powyższym prawem ustawowym, i całkowicie dobrowolnie, dopuszczamy zwrot nieużywanych zestawów w ciągu 30 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia.

5.2 Ten okres handlowy jest dodatkiem do Twoich praw ustawowych, które w żadnym wypadku nie są naruszone, i podlega następującym warunkom: zestaw musi być zapieczętowany i nadawać się do odsprzedaży, koszty zwrotu ponosisz Ty, a potrąca się 50 € tytułem już poniesionych kosztów zarządzania i logistyki.

5.3 Jeśli Twoje żądanie mieści się w ustawowym terminie odstąpienia od umowy opisanym w punkcie 3, zostanie ono rozpatrzone zgodnie z tym punktem i bez żadnych potrąceń, nawet jeśli powołujesz się na ten punkt 5.

6.1 Zestawy objęte są ustawową gwarancją zgodności. W Hiszpanii okres ten wynosi trzy lata od dostawy; na innych terytoriach obowiązują odpowiednie przepisy bezwzględnie obowiązujące.

6.2 Jeśli produkt wykazuje nieprawidłowość, prosimy o jak najszybsze przesłanie wiadomości na adres info@vivabioma.com po jej zauważeniu, z opisem. Dziękujemy za dołączenie fotografii, ponieważ przyspiesza to obsługę, ale nie jest to wymóg do rozpatrzenia reklamacji.

6.3 Mogą Państwo wybrać między wymianą a naprawą, chyba że wybrana opcja okaże się niemożliwa lub nieproporcjonalna. Jeśli żadna z nich nie rozwiąże braku zgodności lub nie zostanie przeprowadzona w rozsądnym terminie i bez większych niedogodności, mogą Państwo zażądać obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

6.4 Wymiana oraz wszystkie związane z nią koszty transportu, w obie strony, ponosimy my.

6.5 W okresie przewidzianym prawem przyjmuje się, że brak zgodności istniał już w momencie dostawy, chyba że udowodniono inaczej i chyba że takie domniemanie jest sprzeczne z naturą produktu.

6.6 Jeśli po zbadaniu produktu stwierdzimy, że uszkodzenie powstało w wyniku niewłaściwego użytkowania po dostawie, wyjaśnimy to Państwu pisemnie i z uzasadnieniem. Mogą Państwo dostarczyć dodatkowe informacje, zażądać drugiej oceny i w każdym przypadku skorzystać ze ścieżek reklamacji określonych w punkcie 12.

7.1 Ryzyko utraty lub uszkodzenia zamówienia ponosi Vivabioma do momentu, gdy Ty lub wyznaczona przez Ciebie osoba fizycznie otrzyma produkt.

7.2 Zalecamy sprawdzenie przesyłki po jej otrzymaniu. Jeśli wykazuje ona widoczne oznaki uszkodzenia, możesz ją odmówić, podając przewoźnikowi przyczynę.

7.3 Jeśli ją zaakceptujesz i zauważysz uszkodzenie później, poinformuj nas o tym jak najszybciej. Zdjęcia opakowania i zawartości pomagają nam zarządzać reklamacją u przewoźnika, ale ich brak nie uniemożliwia Ci dochodzenia swoich praw.

7.4 W obu przypadkach wyślemy Ci produkt zastępczy bezpłatnie lub, jeśli wolisz, zwrócimy Ci kwotę.

8.1 Jeśli zestaw nie dotarł w ciągu 15 dni kalendarzowych od potwierdzenia zamówienia, prosimy o kontakt pod adresem info@vivabioma.com, a zgłosimy sprawę przewoźnikowi.

8.2 Po potwierdzeniu niedostarczenia wyślemy nowy zestaw bez żadnych dodatkowych kosztów.

8.3 Jeśli wolisz nie otrzymać nowej przesyłki, możesz rozwiązać umowę, a my zwrócimy Ci w całości zapłaconą kwotę.

8.4 Ogólnie rzecz biorąc, jeśli nie dostarczymy Ci zamówienia w uzgodnionym terminie lub, w przypadku braku uzgodnienia, w ciągu 30 dni kalendarzowych od zawarcia umowy, możesz wezwać nas do jego dostarczenia w dodatkowym, rozsądnym terminie, a jeśli ten również nie zostanie dotrzymany, możesz rozwiązać umowę z pełnym zwrotem pieniędzy.

8.5 Jeśli próbka zaginie podczas transportu powrotnego u przewoźnika i z autoryzowaną etykietą, po tym, jak udokumentujesz jej prawidłowe dostarczenie, ponowne przesłanie jest bezpłatne zgodnie z Polityką aktualizacji informacji i ponownego przesyłania próbek.

9.1 Po potwierdzeniu płatności, zestaw jest przygotowywany i wysyłany zazwyczaj w ciągu 2 do 4 dni roboczych i zazwyczaj dostarczany w ciągu 2 do 5 dni roboczych, w zależności od miejsca docelowego.

9.2 Zwrotna wysyłka próbki do laboratorium jest wliczona, pod warunkiem, że zakup i zwrot nastąpią z tego samego kraju. W przeciwnym razie prosimy o kontakt przed wysyłką: mogą obowiązywać dodatkowe koszty lub ograniczenia, a międzynarodowy transport próbek biologicznych podlega specjalnym przepisom i kontrolom celnym.

9.3 Wyniki są zazwyczaj dostępne w ciągu 4 do 6 tygodni od otrzymania ważnej próbki w laboratorium.

9.4 Terminy podane w tej sekcji są szacunkami opartymi na naszej zwykłej działalności i mogą się różnić w zależności od wolumenu, kontroli jakości, miejsca docelowego lub incydentów logistycznych, chyba że karta produktu określa je wyraźnie jako maksymalne. Poinformujemy o wszelkich istotnych opóźnieniach. Postanowienia sekcji 8.4 mają zastosowanie w każdym przypadku.

9.5 Masz 12 miesięcy od daty zakupu na zarejestrowanie zestawu i wysłanie próbki, a w każdym przypadku przed datą ważności wydrukowaną na materiale, zgodnie z Warunkami prawnymi.

10.1 Jeśli zakupiłeś zestaw od autoryzowanego dystrybutora lub sprzedawcy detalicznego, zwrot produktu jest obsługiwany przez sprzedawcę zgodnie z jego własną polityką, ponieważ umowa sprzedaży została zawarta z nim.

10.2 Nie wpływa to na usługę analizy, aktywację zestawu ani prawa przyznane Ci przez niniejszą Politykę i Warunki prawne w stosunku do Vivabioma w związku z usługą.

10.3 Jeśli masz wątpliwości, do kogo się zwrócić, napisz do nas, a pomożemy Ci.

11.1 Po otwarciu zestawu i wysłaniu próbki, zwrot materiału nie jest już możliwy, ale Twoje prawa pozostają nienaruszone.

11.2 Jeśli próbka nie spełnia minimalnych kryteriów jakościowych, stosuje się Politykę aktualizacji informacji i powtarzania próbek, która przewiduje bezpłatne powtórzenie i, w stosownych przypadkach, zwrot kosztów.

11.3 Jeśli opóźnienie lub niemożność wydania wyników obciąża nas, możesz odstąpić od umowy zgodnie z przepisami konsumenckimi, a my zwrócimy Ci zapłaconą kwotę za niewykonane usługi.

12.1 Jeśli nie zgadzasz się z decyzją dotyczącą Twojego zwrotu, napisz do nas na adres info@vivabioma.com, a my sprawdzimy Twoją sprawę.

12.2 Jako konsument możesz zwrócić się do Komisji Arbitrażowych ds. Konsumentów, organów mediacyjnych lub arbitrażowych w Twoim kraju lub do właściwego Europejskiego Centrum Konsumenckiego. Na naszej stronie internetowej na bieżąco aktualizujemy kanały alternatywnego rozwiązywania sporów.

13.1 Niniejsza Polityka posiada kod wersji i datę. Do każdego zamówienia stosuje się wersję obowiązującą w momencie zakupu, chyba że późniejsza będzie dla niego korzystniejsza.

13.2 Historię wersji można uzyskać pod adresem info@vivabioma.com.

13.3 Wszelkie pytania: info@vivabioma.com.