Retourbeleid, verzending en vervanging

GENELINK, S.L. (handelsnaam «Vivabioma»), NIF B98649494, Arquitecto Mora straat 5, 2e verdieping, appartement 4, 46010 Valencia, Spanje · info@vivabioma.com · Telefoon: +34 960 090 596.

Dit beleid maakt deel uit van het contract, samen met de Juridische voorwaarden, de Geïnformeerde toestemming en het Beleid voor informatie-updates en herhaling van monsters, en is toegankelijk op de website voordat u contracteert. Het legt uit hoe u een bestelling kunt retourneren, wat er gebeurt als het product defect of beschadigd aankomt, welke leveringstermijnen we hanteren en hoe de terugbetaling plaatsvindt.

Niets van het hierin bepaalde beperkt de rechten die consumentenwetgeving u toekent. Indien een voorwaarde van dit beleid ongunstiger is dan de wet, prevaleert de wet.

• U heeft 14 kalenderdagen om de overeenkomst zonder opgave van redenen te annuleren, met uitzondering van de wettelijke uitzonderingen zoals vermeld in sectie 3.
• Uw bestelling kan een fysiek goed, logistiek, analyse en digitale inhoud omvatten. Elk onderdeel behoudt zijn eigen regels: een uitzondering die op het ene van toepassing is, strekt zich niet automatisch uit tot de andere.
• Als u op geldige wijze annuleert, betalen wij u het verschuldigde bedrag terug zonder boetes of administratiekosten.
• Indien het product defect aankomt of beschadigd is tijdens het transport, zijn de vervanging en de verzendkosten voor onze rekening.
• Als de kit niet aankomt, sturen we u kosteloos een nieuwe.
• Zodra de kit is geopend, kan deze om hygiënische redenen niet meer worden geretourneerd, maar dit heeft geen invloed op de wettelijke garantie of het retourbeleid als de test geen resultaten oplevert.

2.1 Schrijf ons op info@vivabioma.com onder vermelding van uw naam, bestelnummer en de reden. U kunt ook het herroepingsformulier uit Bijlage I van de Wettelijke voorwaarden, de online herroepingsfunctie indien ingeschakeld in uw account, of een andere ondubbelzinnige verklaring gebruiken.

2.2 Wij bevestigen de ontvangst van uw verzoek, met inhoud, datum en tijd, op een duurzame drager, en geven aan hoe u verder moet gaan met de retourzending indien nodig.

2.3 Wij raden u aan het aankoopbewijs te bewaren, hoewel dit niet noodzakelijk is: wij kunnen uw bestelling vinden met uw accountgegevens.

2.4 Wanneer u het product aan ons moet retourneren, verpak het dan zo dat het beschermd aankomt. Het is niet noodzakelijk om de originele doos te gebruiken.

3.1 Componenten van de bestelling. Een bestelling kan de fysieke kit, de logistiek van heen- en terugreis, de analysedienst en digitale inhoud omvatten. Elk onderdeel behoudt zijn eigen wettelijke regime.

3.2 Termijn. U heeft 14 kalenderdagen om zonder opgaaf van redenen af te zien. Voor de kit begint de termijn wanneer u het fysieke bezit verkrijgt; voor diensten, de dag van contractering; en voor digitale inhoud, volgens de toepasselijke wetgeving.

3.3 Wettelijke uitzonderingen. Het herroepingsrecht is niet van toepassing:

• Op verzamelmateriaal zodra het is geopend, aangezien het een verzegeld goed betreft dat om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne niet kan worden geretourneerd.
• Op een volledig uitgevoerde dienst, mits de uitvoering is begonnen met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en met uw erkenning dat u het recht zou verliezen bij voltooiing.
• Op digitale inhoud die niet op materieel medium is geleverd en waarvan de uitvoering is begonnen met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming, uw erkenning van het verlies van het recht en de bijbehorende contractuele bevestiging.

3.4 Reikwijdte van de hygiëne-uitzondering. Het openen van de verzegeling is van toepassing op het fysieke component dat is geopend en elimineert op zichzelf niet het herroepen van de analyse die nog niet is gestart of van digitale inhoud die nog niet is begonnen. Het heeft ook geen invloed op de conformiteitsgarantie.

3.5 Dienst reeds gestart maar niet voltooid. Indien u ons expliciet heeft verzocht om tijdens de herroepingstermijn te beginnen en u trekt zich terug vóór de volledige uitvoering, kunt u het evenredige deel dat daadwerkelijk is verleend, in rekening brengen, berekend op basis van de totale prijs of op basis van de verstrekte specificatie. Er worden geen kosten in rekening gebracht als deze informatie of dit uitdrukkelijke verzoek ontbrak.

3.6 Staat van het product. U mag de buitenste verpakking openen en de inhoud onderzoeken zoals u dat in een winkel zou doen. U bent alleen verantwoordelijk voor de waardevermindering die voortvloeit uit een andere manipulatie dan die welke nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product te controleren. We stellen de teruggave niet afhankelijk van het bewaren van de originele doos of verpakking.

3.7 Retourneren van het product. Indien de kit nog verzegeld is, retourneer deze dan binnen een maximumtermijn van 14 dagen nadat u ons van uw herroeping op de hoogte heeft gesteld.

4.1 Indien u op geldige wijze herroept, betalen wij u alle ontvangen betalingen terug die hiermee verband houden, inclusief de standaard verzendkosten indien van toepassing, zonder boetes of administratiekosten.

4.2 De terugbetaling vindt plaats binnen maximaal 14 kalenderdagen nadat wij kennis hebben genomen van uw beslissing, via hetzelfde betaalmiddel dat u heeft gebruikt, tenzij u iets anders met ons overeenkomt. Dit brengt geen kosten voor u met zich mee.

4.3 Bij het retourneren van goederen kunnen wij de terugbetaling van de betreffende goederen inhouden totdat wij deze hebben ontvangen of totdat u ons de bewijs hebt geleverd dat u deze heeft verzonden, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

4.4 Indien u voor een duurdere leveringsmethode dan de standaard heeft gekozen, is de terugbetaling van de verzendkosten beperkt tot de kosten van de standaard levering.

4.5 De directe kosten van de retourzending zijn voor uw rekening, mits wij u hierover hebben geïnformeerd voordat u de overeenkomst aanging, tenzij het product defect is of wij deze kosten op ons hebben genomen.

5.1 Naast de bovengenoemde wettelijke rechten, en volledig vrijwillig, staan wij de retourzending van ongebruikte kits toe tot 30 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling.

5.2 Dit commerciële venster is een aanvulling op uw wettelijke rechten, die op geen enkele wijze worden aangetast, en is onderworpen aan deze voorwaarden: de kit moet verzegeld en in wederverkoopbare staat zijn, de retourkosten zijn voor uw rekening en er wordt een aftrek van € 50 toegepast voor reeds gemaakte beheer- en logistieke kosten.

5.3 Als uw verzoek binnen de wettelijke bedenktijd van paragraaf 3 valt, wordt dit conform die paragraaf afgehandeld en zonder enige aftrek, zelfs als u deze paragraaf 5 aanroept.

6.1 De kits vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie. In Spanje is de termijn drie jaar vanaf de levering; in andere gebieden geldt de desbetreffende dwingende regelgeving.

6.2 Als het product een afwijking vertoont, stuur ons dan zodra u deze opmerkt een e-mail naar info@vivabioma.com waarin u deze beschrijft. We stellen het op prijs als u een foto bijvoegt, omdat dit de verwerking versnelt, maar het is geen vereiste om uw klacht in behandeling te nemen.

6.3 U kunt kiezen tussen vervanging en reparatie, tenzij de gekozen optie onmogelijk of onevenredig is. Als geen van beide de conformiteitsgebrek oplost, of als deze niet binnen een redelijke termijn en zonder noemenswaardige ongemakken wordt uitgevoerd, kunt u een prijsvermindering of ontbinding van het contract vragen.

6.4 De vervanging en alle bijbehorende verzendkosten, zowel heen als terug, zijn voor onze rekening.

6.5 Gedurende de wettelijk bepaalde periode wordt aangenomen dat het conformiteitsgebrek reeds bestond op het moment van levering, tenzij het tegendeel bewezen wordt en tenzij deze veronderstelling onverenigbaar is met de aard van het product.

6.6 Als wij na onderzoek van het product van mening zijn dat de schade is ontstaan door oneigenlijk gebruik na levering, zullen wij u dit schriftelijk en gemotiveerd uitleggen. U kunt aanvullende informatie verstrekken, een tweede beoordeling aanvragen en u in ieder geval wenden tot de klachtprocedures van afdeling 12.

7.1 Het risico op verlies of beschadiging van de bestelling is voor Vivabioma totdat u of de door u aangewezen persoon het product materieel heeft ontvangen.

7.2 Wij raden u aan het pakket bij ontvangst te controleren. Indien het duidelijke tekenen van beschadiging vertoont, kunt u het weigeren en de reden aan de vervoerder doorgeven.

7.3 Indien u het accepteert en later schade constateert, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op. Foto's van het pakket en de inhoud helpen ons om de claim bij de vervoerder te behandelen, maar het ontbreken ervan belemmert u niet om uw rechten uit te oefenen.

7.4 In beide gevallen sturen wij u kosteloos een vervangend product toe of, indien u dat verkiest, betalen wij u het bedrag terug.

8.1 Als de kit niet binnen 15 kalenderdagen na bevestiging van de bestelling is aangekomen, schrijf ons dan op info@vivabioma.com en we zullen het incident met de transporteur openen.

8.2 Na bevestiging van niet-levering sturen we u kosteloos een nieuwe kit.

8.3 Als u de voorkeur geeft aan het niet ontvangen van een nieuwe zending, kunt u het contract ontbinden en zullen wij u het betaalde bedrag volledig terugbetalen.

8.4 In het algemeen, als we u de bestelling niet binnen de afgesproken termijn hebben geleverd, of bij gebreke van een overeenkomst, binnen 30 kalenderdagen na de contractsluiting, kunt u ons een redelijke aanvullende termijn gunnen om dit te doen en, indien dit ook niet wordt nagekomen, het contract met volledige terugbetaling ontbinden.

8.5 Als het monster verloren gaat tijdens de retourzending met de geautoriseerde transporteur en het etiket, nadat u de correcte levering ervan hebt bewezen, is de herhaling gratis volgens het beleid voor informatie-updates en herhaling van monsters.

9.1 Na bevestiging van de betaling wordt de kit klaargemaakt en normaal gesproken binnen 2 tot 4 werkdagen verzonden en doorgaans geleverd tussen 2 en 5 werkdagen, afhankelijk van de bestemming.

9.2 De retourzending van het monster naar het laboratorium is inbegrepen, mits de aankoop en de retourzending vanuit hetzelfde land plaatsvinden. Zo niet, schrijf ons dan voordat u het verstuurt: er kunnen kosten of beperkingen van toepassing zijn, en het internationale transport van biologische monsters is onderworpen aan specifieke regelgeving en douanecontroles.

9.3 De resultaten zijn doorgaans beschikbaar tussen 4 en 6 weken na ontvangst van een geldig monster in het laboratorium.

9.4 De termijnen in dit gedeelte zijn schattingen op basis van onze gebruikelijke werkwijze en kunnen variëren afhankelijk van het volume, kwaliteitscontroles, bestemming of logistieke incidenten, tenzij het productblad deze uitdrukkelijk als maximaal kwalificeert. Wij informeren u over elke relevante vertraging. Het bepaalde in sectie 8.4 is in elk geval van toepassing.

9.5 U heeft 12 maanden vanaf de aankoop om de kit te registreren en het monster te verzenden, en in ieder geval vóór de vervaldatum die op het materiaal staat afgedrukt, conform de juridische voorwaarden.

10.1 Als u de kit hebt gekocht bij een geautoriseerde distributeur of wederverkoper, wordt de retour van het product afgehandeld door de verkoper volgens zijn eigen beleid, aangezien de koopovereenkomst met hem is gesloten.

10.2 Dit doet geen afbreuk aan de analyservice, de activering van de kit of de rechten die dit beleid en de wettelijke voorwaarden u verlenen ten opzichte van Vivabioma met betrekking tot de service.

10.3 Als u twijfelt aan wie u zich moet wenden, neem dan contact met ons op en wij zullen u adviseren.

11.1 Zodra de kit is geopend en het monster is verzonden, is retournering van het materiaal niet meer mogelijk, maar blijven uw rechten onaangetast.

11.2 Als het monster niet voldoet aan de minimale kwaliteitseisen, is het beleid voor informatie-updates en herhaalde monsters van kracht, dat gratis herhaling voorziet en, indien van toepassing, terugbetaling.

11.3 Indien vertraging of onmogelijkheid om resultaten te verstrekken aan ons toe te rekenen is, kunt u de overeenkomst ontbinden volgens de consumentenwetgeving en zullen wij u het betaalde en niet geleverde bedrag terugbetalen.

12.1 Indien u het niet eens bent met de beslissing over uw retour, schrijf ons dan op info@vivabioma.com en wij zullen uw zaak beoordelen.

12.2 Als consument kunt u zich wenden tot de Consumentenarbitragecommissie, de mediations- of arbitrageorganen van uw land, of het bevoegde Europees Consumenten Centrum. Op de website houden we de kanalen voor alternatieve geschillenbeslechting up-to-date.

13.1 Dit beleid heeft een versienummer en datum. Op elke bestelling is de versie van kracht op het moment van aankoop van toepassing, tenzij een latere versie gunstiger voor u is.

13.2 U kunt de versiegeschiedenis opvragen via info@vivabioma.com.

13.3 Voor vragen: info@vivabioma.com.