Retur-, forsendelses- og erstatningspolicy

GENELINK, S.L. (varemerke «Vivabioma»), NIF B98649494, calle Arquitecto Mora 5, piso 2, puerta 4, 46010 Valencia, Spania · info@vivabioma.com · Telefon: +34 960 090 596.

Denne policyen er en del av kontrakten sammen med de juridiske vilkårene, informert samtykke og policyen for oppdatering av informasjon og gjentakelse av prøver, og er tilgjengelig på nettet før du inngår en kontrakt. Den forklarer hvordan du returnerer en bestilling, hva som skjer hvis produktet kommer defekt eller skadet, hvilke leveringstider vi har og hvordan refusjoner gjøres.

Ingenting som er fastsatt her begrenser rettighetene som forbrukerlovgivningen gir deg. Hvis en betingelse i denne policyen skulle være mindre gunstig enn loven, har loven forrang.

• Du har 14 kalenderdager til å heve kontrakten uten å oppgi grunner, med de lovbestemte unntakene i avsnitt 3.
• Bestillingen din kan inkludere en fysisk vare, logistikk, analyse og digitalt innhold. Hver komponent beholder sitt eget regelverk: et unntak som gjelder for én, utvides ikke automatisk til de andre.
• Hvis du hever gyldig, refunderer vi det som skyldes uten straff eller administrasjonsgebyrer.
• Hvis produktet ankommer defekt eller skadet under transport, dekker vi erstatning og frakt.
• Hvis settet ikke kommer frem, sender vi deg et nytt kostnadsfritt.
• Når settet er åpnet, kan det ikke returneres av hygieniske årsaker, men dette påvirker ikke den lovbestemte garantien eller returretten dersom prøven ikke gir resultater.

2.1 Skriv til oss på info@vivabioma.com med ditt navn, bestillingsnummer og årsak. Du kan også bruke angrerettsskjemaet i vedlegg I til de juridiske vilkårene, angrefunksjonen på nettet når den er aktivert på kontoen din, eller en annen utvetydig erklæring.

2.2 Vi vil bekrefte mottak av din forespørsel, med innhold, dato og klokkeslett, på en varig basis, og vi vil veilede deg om hvordan du skal gå frem med returforsendelsen når det er nødvendig.

2.3 Vi anbefaler at du beholder kjøpsbeviset, selv om det ikke er nødvendig: vi kan finne bestillingen din med dine kontoopplysninger.

2.4 Når du må returnere produktet til oss, må du pakke det slik at det kommer frem beskyttet. Det er ikke nødvendig å bruke originalemballasjen.

3.1 Bestillingskomponenter. En bestilling kan omfatte det fysiske settet, logistikk for tur-retur, analysetjeneste og digitalt innhold. Hver komponent beholder sitt tilsvarende juridiske regime.

3.2 Frist. Du har 14 kalenderdager til å trekke deg uten å måtte begrunne avgjørelsen din. For settet begynner fristen når du får materiell besittelse; for tjenester, dagen for inngåelse av kontrakten; og for digitalt innhold, i henhold til gjeldende lov.

3.3 Juridiske unntak. Angreretten gjelder ikke:

• For innsamlingsmateriale når forseglingen er brutt, da det er en forseglet vare som ikke egner seg for retur av helse- og hygienegrunner.
• For en tjeneste som er fullstendig utført, forutsatt at utførelsen hadde begynt med ditt forhåndssamtykke og din anerkjennelse av at du ville miste retten ved fullføring.
• For digitalt innhold som ikke leveres på materiell bærer, og hvor utførelsen har begynt med ditt forhåndssamtykke, din anerkjennelse av tap av rett og tilhørende kontraktsbekreftelse.

3.4 Omfang av hygieneunntaket. Brudd på forseglingen påvirker den fysiske komponenten som er åpnet og fjerner ikke i seg selv angreretten på analysen som ennå ikke er påbegynt eller på digitalt innhold som ikke er påbegynt. Det påvirker heller ikke samsvarsgarantien.

3.5 Tjeneste allerede påbegynt, men ikke fullført. Hvis du eksplisitt ba om at vi skulle begynne innenfor angrerettperioden og du trekker deg før full utførelse, kan du bli belastet for den proporsjonale delen som faktisk er utført, beregnet ut fra totalprisen eller den oppgitte oversikten. Ingen kostnad vil påløpe dersom denne informasjonen eller denne uttrykkelige forespørselen manglet.

3.6 Varens stand. Du kan åpne ytteremballasjen og undersøke innholdet som om du var i en butikk. Du er kun ansvarlig for verdireduksjon som følge av håndtering utover det som er nødvendig for å kontrollere produktets art, egenskaper og funksjon. Vi betinger ikke retur av at du beholder originalemballasjen eller etuiet.

3.7 Retur av produktet. Hvis settet fortsatt er forseglet, returner det innen maksimalt 14 dager etter at du har varslet oss om at du trekker deg.

4.1 Ved gyldig heving vil vi refundere alle mottatte betalinger som gjelder, inkludert kostnader for standardfrakt der det er aktuelt, uten straff eller administrasjonsgebyrer.

4.2 Refusjonen vil bli behandlet innen maksimalt 14 kalenderdager fra vi mottar beskjed om din beslutning, ved bruk av samme betalingsmetode som du benyttet, med mindre du avtaler noe annet med oss. Dette vil ikke medføre noen kostnader for deg.

4.3 Ved retur av varer kan vi holde tilbake refusjonen som gjelder for varen frem til vi mottar den, eller frem til du bekrefter at du har sendt den, avhengig av hva som skjer først.

4.4 Hvis du valgte en dyrere leveringsmåte enn standard, er refusjonen for frakten begrenset til kostnaden for standardlevering.

4.5 De direkte kostnadene for retur dekkes av deg når vi har informert deg om dette før avtaleinngåelse, med mindre produktet er defekt eller vi har påtatt oss disse kostnadene.

5.1 I tillegg til ovennevnte lovbestemte rett, og på helt frivillig basis, tillater vi retur av ubrukte sett opptil 30 kalenderdager fra mottak av bestillingen.

5.2 Dette kommersielle vinduet er et tillegg til dine lovbestemte rettigheter, som i intet tilfelle påvirkes, og er underlagt disse betingelsene: settet må være forseglet og i salgbar stand, returkostnadene bæres av deg, og det gjøres et fradrag på 50 € for allerede påløpte administrasjons- og logistikkostnader.

5.3 Hvis forespørselen din er innenfor den lovbestemte angreretten i avsnitt 3, behandles den i samsvar med det avsnittet og uten fradrag, selv om du påberoper deg dette avsnitt 5.

6.1 Settene dekkes av den lovfestede reklamasjonsretten. I Spania er fristen tre år fra levering; i andre territorier gjelder de respektive ufravikelige reglene.

6.2 Hvis produktet viser en anomali, skriv til oss på info@vivabioma.com så snart du oppdager den, og beskriv den. Vi setter pris på om du legger ved et bilde, da det fremskynder behandlingen, men det er ikke et krav for å behandle din reklamasjon.

6.3 Du kan velge mellom omlevering og reparasjon, med mindre det valgte alternativet er umulig eller uforholdsmessig. Hvis ingen av dem løser mangelen på samsvar, eller hvis de ikke utføres innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe, kan du be om prisreduksjon eller heving av kontrakten.

6.4 Omlevering og alle tilhørende frakter, tur-retur, dekkes av oss.

6.5 I den lovbestemte perioden antas det at mangelen på samsvar allerede eksisterte på leveringstidspunktet, med mindre annet bevises og med mindre denne antakelsen er uforenlig med produktets natur.

6.6 Hvis vi etter å ha undersøkt produktet mener at skaden oppstod på grunn av feil bruk etter levering, vil vi forklare det skriftlig og med begrunnelse. Du kan gi ytterligere informasjon, be om en ny vurdering og i alle tilfeller benytte deg av reklamasjonsveiene i avsnitt 12.

7.1 Risikoen for tap av eller skade på bestillingen tilhører Vivabioma inntil du eller den du utpeker, mottar produktet materielt.

7.2 Vi anbefaler deg å inspisere pakken ved mottak. Hvis den viser tydelige tegn til skade, kan du nekte å ta imot den og oppgi årsaken til transportøren.

7.3 Hvis du aksepterer den og oppdager skaden senere, vennligst gi oss beskjed så snart som mulig. Bilder av pakken og innholdet hjelper oss med å håndtere kravet med transportøren, men mangelen på dem hindrer deg ikke i å utøve dine rettigheter.

7.4 I begge tilfeller vil vi sende deg et erstatningsprodukt uten kostnad, eller, hvis du foretrekker det, refundere beløpet.

8.1 Hvis settet ikke har kommet innen 15 kalenderdager fra ordrebekreftelse, vennligst skriv til oss på info@vivabioma.com og vi vil opprette en sak med transportøren.

8.2 Etter bekreftelse av ikke-levering vil vi sende deg et nytt sett kostnadsfritt.

8.3 Hvis du foretrekker å ikke motta en ny forsendelse, kan du heve kontrakten og vi vil refundere det innbetalte beløpet i sin helhet.

8.4 Generelt, hvis vi ikke har levert bestillingen innen den avtalte fristen eller, i mangel av avtale, innen 30 kalenderdager fra bestilling, kan du gi oss en rimelig tilleggsfrist til å gjøre det, og hvis denne heller ikke overholdes, kan du heve kontrakten med full refusjon.

8.5 Hvis det er prøven som går tapt under returtransporten med den godkjente transportøren og etiketten, etter at du har dokumentert korrekt levering, er repetisjonen gratis i henhold til retningslinjene for informasjonsoppdateringer og repetisjon av prøver.

9.1 Etter at betalingen er bekreftet, blir settet normalt klargjort og sendt ut innen 2 til 4 virkedager, og leveres vanligvis mellom 2 og 5 virkedager, avhengig av destinasjon.

9.2 Returfrakten av prøven til laboratoriet er inkludert så lenge kjøpet og returen foregår fra samme land. Hvis ikke, vennligst skriv til oss før du sender den: kostnader eller restriksjoner kan gjelde, og internasjonal transport av biologiske prøver er underlagt spesifikke forskrifter og tollkontroller.

9.3 Resultatene er vanligvis tilgjengelige mellom 4 og 6 uker etter mottak av en gyldig prøve på laboratoriet.

9.4 Tidsfristene i dette avsnittet er estimater basert på vår vanlige drift og kan variere på grunn av volum, kvalitetskontroller, destinasjon eller logistiske hendelser, med mindre produktdatabladet uttrykkelig angir dem som maksimale. Vi vil informere deg om relevante forsinkelser. Det som er angitt i avsnitt 8.4 gjelder i alle tilfeller.

9.5 Du har 12 måneder fra kjøpstidspunktet til å registrere settet og sende prøven, og uansett før utløpsdatoen som er trykt på materialet, i samsvar med de juridiske vilkårene.

10.1 Hvis du kjøpte settet fra en autorisert distributør eller forhandler, håndteres retur av produktet av selgeren i henhold til deres egen policy, siden kjøpsavtalen ble inngått med dem.

10.2 Dette påvirker ikke analysetjenesten, aktivering av settet eller rettighetene som denne policyen og de juridiske vilkårene gir deg overfor Vivabioma i forbindelse med tjenesten.

10.3 Hvis du er i tvil om hvem du skal henvende deg til, skriv til oss, så vil vi veilede deg.

11.1 Når settet er åpnet og prøven er sendt, er retur av materiale ikke lenger mulig, men dine rettigheter forblir intakte.

11.2 Hvis prøven ikke oppfyller minimumskvalitetskriteriene, gjelder policyen for oppdatering av informasjon og gjentatte prøver, som innebærer gratis gjentagelse og, der det er aktuelt, refusjon.

11.3 Hvis forsinkelsen eller manglende mulighet til å utstede resultater kan tilskrives oss, kan du heve kontrakten i henhold til forbrukerregelverket, og vi vil refundere det som er betalt og ikke levert.

12.1 Hvis du ikke er fornøyd med avgjørelsen om returen din, vennligst skriv til oss på info@vivabioma.com, så vil vi gjennomgå saken din.

12.2 Som forbruker kan du henvende deg til Forbrukertvistutvalget, mekling- eller voldgiftorganer i ditt land eller til Kompetent Europeisk Forbrukersenter. På nettsiden holder vi de alternative tvisteløsningskanalene oppdatert.

13.1 Denne retningslinjen har versjonskode og dato. Hver bestilling gjelder versjonen som var gjeldende på kjøpstidspunktet, med mindre en senere versjon er mer gunstig.

13.2 Du kan be om versjonshistorikk på info@vivabioma.com.

13.3 For spørsmål: info@vivabioma.com.