GENELINK, S.L. (商標「Vivabioma」), NIF B98649494, calle Arquitecto Mora 5, piso 2, puerta 4, 46010 Valencia, España · info@vivabioma.com · Teléfono: +34 960 090 596.
本ポリシーは、法務条件、インフォームド・コンセント、情報更新およびサンプル再実施ポリシーとともに契約の一部を形成し、契約前にウェブサイトでアクセス可能です。注文の返品方法、製品が不良または破損して到着した場合の対応、取り扱い発送期限、および返金方法を説明しています。
ここに記載されているいかなる内容も、消費者の権利を制限するものではありません。本ポリシーの条件が法律よりも不利な場合、法律が優先されます。
2.1 お名前、注文番号、理由を明記の上、info@vivabioma.com までメールにてご連絡ください。法務条件の別紙Iに記載されている撤回フォーム、アカウントで有効になっている場合はオンライン撤回機能、またはその他の明確な表明をご利用いただくことも可能です。
2.2 お客様からのご依頼を受領した旨を、その内容、日付、時刻とともに、永続的な媒体にて確認し、必要に応じて返送方法をご案内いたします。
2.3 購入証明書は保管されることをお勧めいたしますが、必須ではありません。お客様のアカウント情報で注文を特定できます。
2.4 製品を返送いただく際は、破損しないように梱包してください。元の箱を使用する必要はありません。
3.1 注文の構成要素。注文には、物理キット、往復物流、分析サービス、デジタルコンテンツを含めることができます。各構成要素は、それぞれの法的規制を維持します。
3.2 期間。決定を正当化することなく撤回するために、14暦日があります。キットについては、実質的な所有権を取得した時点から、サービスについては、契約締結日、デジタルコンテンツについては、適用される法律に従って期間が開始されます。
3.3 法的例外。撤回権は適用されません。
3.4 衛生上の例外の範囲。開封は、物理的な構成要素の開封に影響しますが、まだ開始されていない分析や開始されていないデジタルコンテンツの撤回には、それ自体では影響しません。適合性保証にも影響しません。
3.5 開始されたが完了していないサービス。撤回期間中に開始することを明示的に要求し、完了前に撤回した場合、全額または通知された内訳に対して、実際に提供された割合を支払うことができます。この情報または明示的な要求がなかった場合は、何も請求されません。
3.6 製品の状態。外側のパッケージを開封し、店舗で行うように内容を確認できます。製品の性質、特性、および機能をチェックするために必要なもの以外の操作による価値の低下についてのみ責任を負います。元の箱またはケースを保管していることを返品の条件とはしません。
3.7 製品の返品。キットがまだ封印されている場合は、撤回を通知してから最大14日以内に返品してください。
4.1 正当な理由でキャンセルされた場合、標準送料（該当する場合）を含め、受領したすべての支払いを、罰金や管理手数料なしで返金いたします。
4.2 返金は、お客様の決定の通知を受けてから最大14日以内に行われ、お客様が合意された場合を除き、元の支払い方法と同じ方法で返金されます。お客様に費用はかかりません。
4.3 商品の返品の場合、商品を受け取るか、または発送を証明するまで、商品の返金を保留することがあります。
4.4 標準配送よりも高価な配送方法を選択された場合、送料の返金は標準配送の費用に限定されます。
4.5 契約前に通知された場合、商品の欠陥がある場合や、当社が費用を負担した場合を除き、返品にかかる直接費用はお客様の負担となります。
5.1 上記の法的権利に加えて、完全に任意で、注文受領後30日以内であれば未使用のキットの返品を承ります。
5.2 この商業的措置は、お客様の法的権利に追加されるものであり、いかなる場合もお客様の法的権利に影響を与えるものではありません。また、以下の条件が適用されます。キットは未開封かつ再販可能な状態であること、返品費用はお客様負担、および発生済みの管理・物流費用として50ユーロを差し引かせていただきます。
5.3 お客様の請求が第3項の法的な取消期間内である場合、第3項に従って処理され、お客様が本第5項を主張した場合でも、一切の控除はありません。
6.1 キットには、法定の適合性保証が付いています。スペインでは、引き渡しから3年間が保証期間となります。その他の地域では、それぞれの強制規定が適用されます。
6.2 製品に異常が見られた場合は、それに気づき次第、info@vivabioma.com まで、その内容を記載してご連絡ください。管理を迅速に進めるために写真の添付をお願いしておりますが、お客様の請求に対応するための要件ではありません。
6.3 お客様は、交換と修理のいずれかを選択できます。ただし、選択された方法が不可能または不釣り合いな場合は除きます。どちらの方法でも適合性の欠如が解決されない場合、または合理的な期間内に、かつお客様に不便をかけることなく実施されない場合は、価格の減額または契約の解除を要求できます。
6.4 交換およびそれに伴う往復の送料は、すべて弊社が負担いたします。
6.5 法定期間中は、製品の性質上、そのような推定が適合しない場合を除き、反対の証拠がない限り、適合性の欠如は引き渡し時に既に存在していたと推定されます。
6.6 製品を検査した結果、引き渡し後の不適切な使用により損傷が発生したと判断した場合、その理由を書面で説明いたします。お客様は追加情報を提供したり、2回目のレビューを要求したり、いずれの場合もセクション12の苦情処理手続きを利用したりすることができます。
7.1 注文の紛失または損傷のリスクは、お客様またはお客様が指定した方が製品を物理的に受け取るまで、Vivabioma が負います。
7.2 荷物を受け取った際に、パッケージをご確認いただくことをお勧めします。明らかな損傷の兆候が見られる場合は、その理由を運送業者に伝えて、受け取りを拒否することができます。
7.3 受け取ってから後で損傷に気づかれた場合は、できるだけ早く私たちにご連絡ください。パッケージと内容物の写真は、運送業者とのクレーム処理に役立ちますが、それらがなくてもお客様の権利を行使することを妨げるものではありません。
7.4 いずれの場合も、無償で交換品をお送りするか、ご希望の場合は代金をお返しいたします。
8.1 キットが注文確認後15営業日以内に届かない場合は、info@vivabioma.comまでご連絡ください。運送会社にインシデントを記録します。
8.2 未配達が確認された場合、無料で新しいキットをお送りします。
8.3 新しい発送をご希望されない場合は、契約を解除していただければ、お支払いいただいた金額を全額返金いたします。
8.4 一般的に、合意された期間内に注文をお届けできなかった場合、または合意がない場合は、契約締結後30営業日以内にお届けできなかった場合は、合理的な追加期間を定めて納品を要求することができ、それでも満たされない場合は、契約を解除して全額返金を受けることができます。
8.5 お客様が適切に配達されたことを証明した後、承認された運送会社およびラベルで返送中にサンプルが紛失した場合は、「情報更新およびサンプル再送ポリシー」に従い、再送は無料となります。
9.1 支払い確認後、キットは準備され、通常 2 ～ 4 営業日以内に発送され、仕向地に応じて通常 2 ～ 5 営業日以内に配送されます。
9.2 検査機関への検体返送送料は、購入および返送が同一国内で行われる場合に限り含まれます。そうでない場合は、送付前に弊社にご連絡ください。追加費用や制限が適用される場合があり、生体サンプルの国際輸送は特定の規制および税関検査の対象となります。
9.3 結果は、検査機関が有効な検体を受領してから通常 4 ～ 6 週間で利用可能になります。
9.4 本項の納期は、通常の業務に基づいた見積もりであり、製品シートに明示的に最大納期として記載されていない限り、数量、品質管理、仕向地、または物流上の問題により変動する場合があります。遅延が発生した場合は、弊社からご連絡いたします。8.4 項の規定は、いかなる場合も適用されます。
9.5 キットの登録と検体の発送には、購入から 12 か月間、またはいずれにしても、法的条件に従い、製品に印字された有効期限日までに行う必要があります。
10.1 認定された販売代理店または小売業者からキットを購入された場合、購入契約は販売者との間で成立したため、製品の返品は販売者のポリシーに従って販売者によって処理されます。
10.2 これは、分析サービス、キットの有効化、または本ポリシーおよび法的利用規約が Vivabioma に対してお客様に認める権利に影響を与えるものではありません。
10.3 誰に連絡すべきか不明な場合は、当社にご連絡いただければご案内いたします。
11.1 キットが開封され、サンプルが発送された後、材料の返品はもはや不可能ですが、お客様の権利は引き続き有効です。
11.2 サンプルが最低品質基準を満たさない場合、「情報更新およびサンプル再送ポリシー」が適用され、無料での再送、および該当する場合は返金が規定されています。
11.3 結果発行の遅延または不可能性が当方の責任である場合、お客様は消費者法規に従って契約を解除でき、お支払い済みの未提供サービス分を返金いたします。
12.1 返品の解決にご満足いただけない場合は、info@vivabioma.com までご連絡ください。お客様のケースを再確認いたします。
12.2 消費者として、お住まいの国の消費者仲裁委員会、調停または仲裁機関、または管轄の欧州消費者センターに申し立てることができます。代替紛争解決チャネルは、ウェブサイトで更新しています。
13.1 このポリシーにはバージョンコードと日付が記載されています。購入時点の有効なバージョンが各注文に適用されます。ただし、後続のバージョンがより有利な場合は、それに従います。
13.2 バージョンの履歴はinfo@vivabioma.comまでご請求いただけます。
13.3 ご不明な点がございましたら、info@vivabioma.comまでお問い合わせください。
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