Politica di resi, spedizioni e sostituzioni

GENELINK, S.L. (marchio commerciale «Vivabioma»), NIF B98649494, calle Arquitecto Mora 5, piso 2, porta 4, 46010 Valencia, Spagna · info@vivabioma.com · Telefono: +34 960 090 596.

Questa Politica fa parte del contratto insieme ai Termini legali, al Consenso Informato e alla Politica di aggiornamenti delle informazioni e ripetizione dei campioni, ed è accessibile sul Web prima di stipulare il contratto. Spiega come restituire un ordine, cosa succede se il prodotto arriva difettoso o danneggiato, quali tempi di spedizione gestiamo e come avviene il rimborso.

Nulla di quanto previsto qui limita i diritti che la normativa a tutela dei consumatori le riconosce. Se una condizione di questa Politica fosse meno favorevole della legge, prevale la legge.

• Ha 14 giorni di calendario per recedere dal contratto senza fornire spiegazioni, con le eccezioni legali di cui alla sezione 3.
• Il suo ordine può integrare un bene fisico, logistica, analisi e contenuti digitali. Ciascun componente conserva il proprio regime: un'eccezione applicabile a uno non si estende automaticamente agli altri.
• Se recede validamente, le rimborsiamo quanto dovuto senza penalità né spese di gestione.
• Se il prodotto arriva difettoso o danneggiato durante il trasporto, la sostituzione e le spese di spedizione sono a nostro carico.
• Se il kit non arriva, leene inviamo uno nuovo senza costi.
• Una volta aperto il kit, questo non può più essere restituito per motivi di igiene, ma ciò non influisce sulla garanzia legale né sulla politica di ripetizioni se il campione non dà risultati.

2.1 Scriveteci a info@vivabioma.com indicando il vostro nome, il numero d'ordine e il motivo. Potete anche utilizzare il modulo di recesso allegato I dei Termini legali, la funzione di recesso online quando è abilitata nel vostro account, o qualsiasi dichiarazione inequivocabile.

2.2 Vi confermeremo la ricezione della vostra richiesta, con il suo contenuto, data e ora, su supporto durevole, e vi indicheremo come procedere con l'invio di ritorno quando necessario.

2.3 Vi raccomandiamo di conservare la prova d'acquisto, anche se non è indispensabile: possiamo localizzare il vostro ordine con i vostri dati di account.

2.4 Quando dovrete restituirci il prodotto, imballatelo in modo che arrivi protetto. Non è indispensabile utilizzare la scatola originale.

3.1 Componenti dell'ordine. Un ordine può integrare il kit fisico, la logistica di andata e ritorno, il servizio di analisi e contenuti digitali. Ogni componente conserva il regime legale che gli compete.

3.2 Termine. Si dispone di 14 giorni naturali per recedere senza necessità di giustificare la propria decisione. Per il kit, il termine inizia quando se ne acquisisce il possesso materiale; per i servizi, il giorno della stipula; e per il contenuto digitale, conformemente alla legge applicabile.

3.3 Eccezioni legali. Il diritto di recesso non si applica:

• Al materiale di raccolta una volta scartato, trattandosi di un bene sigillato non idoneo alla restituzione per motivi di protezione della salute e dell'igiene.
• A un servizio completamente eseguito, a condizione che l'esecuzione sia iniziata con il Suo previo consenso espresso e con il Suo riconoscimento che perderà il diritto al completamento.
• Al contenuto digitale non fornito su supporto materiale la cui esecuzione sia iniziata con il Suo previo consenso espresso, il Suo riconoscimento della perdita del diritto e la relativa conferma contrattuale.

3.4 Ambito dell'eccezione di igiene. Lo scarto riguarda il componente fisico aperto e non elimina di per sé il recesso sull'analisi non ancora iniziata né sui contenuti digitali non avviati. Non inficia neanche la garanzia di conformità.

3.5 Servizio già avviato ma non completato. Se ha espressamente richiesto che iniziassimo durante il termine di recesso e recede prima dell'esecuzione completa, potrà essere addebitata la parte proporzionale effettivamente prestata, calcolata sul prezzo totale o sul dettaglio comunicato. Non verrà addebitato nulla se mancavano tali informazioni o tale richiesta espressa.

3.6 Stato del prodotto. Può aprire la confezione esterna ed esaminare il contenuto come farebbe in un negozio. Si risponde solo della diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Non condizioniamo la restituzione alla conservazione della scatola o del cofanetto originale.

3.7 Restituzione del prodotto. Se il kit è ancora sigillato, lo restituisca entro un termine massimo di 14 giorni da quando ci comunica il recesso.

4.1 Se annulla validamente, le rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti pertinenti, comprese le spese di spedizione standard ove applicabile, senza applicare alcuna penale o spesa di gestione.

4.2 Il rimborso verrà effettuato entro un massimo di 14 giorni naturali dal momento in cui avremo notizia della Sua decisione, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei utilizzato, a meno che non si concordi diversamente con noi. Ciò non Le comporterà alcun costo.

4.3 Nella restituzione di beni, potremo trattenere il rimborso corrispondente al bene fino a quando non lo riceveremo o fino a quando non ci fornirà prova che lo ha spedito, a seconda di quale evento si verifichi prima.

4.4 Se ha scelto una modalità di consegna più costosa di quella standard, il rimborso della spedizione è limitato al costo della consegna standard.

4.5 I costi diretti della restituzione sono a Suo carico quando glielo abbiamo comunicato prima della stipula del contratto, a meno che il prodotto non sia difettoso o noi non ci siamo fatti carico di tali costi.

5.1 Oltre al sopra menzionato diritto legale, e in modo del tutto volontario, ammettiamo la restituzione di kit non utilizzati fino a 30 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine.

5.2 Questa finestra commerciale è aggiuntiva ai vostri diritti legali, che in nessun caso sono lesi, e è soggetta a queste condizioni: il kit deve essere sigillato e in stato di rivendita, i costi di restituzione sono a vostro carico e si applica una deduzione di 50 € a titolo di spese di gestione e logistica già sostenute.

5.3 Se la vostra richiesta rientra nel termine legale di recesso di cui al punto 3, essa verrà elaborata in conformità con tale punto e senza alcuna deduzione, anche se richiamate questo punto 5.

6.1 I kit sono coperti dalla garanzia legale di conformità. In Spagna il termine è di tre anni dalla consegna; in altri territori vale la normativa imperativa corrispondente.

6.2 Se il prodotto presenta un'anomalia, scrivi a info@vivabioma.com non appena la noti, descrivendola. Ti ringraziamo per aver allegato una fotografia perché velocizza la gestione, ma non è un requisito per soddisfare il tuo reclamo.

6.3 Puoi optare tra la sostituzione e la riparazione, a meno che l'opzione scelta non sia impossibile o sproporzionata. Se nessuna delle due risolve la mancanza di conformità, o non viene effettuata entro un termine ragionevole e senza maggiori inconvenienti, potrai richiedere la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

6.4 La sostituzione e tutte le spese di spedizione associate, di andata e ritorno, sono a nostro carico.

6.5 Durante il periodo legalmente previsto si presume che la mancanza di conformità esistesse già al momento della consegna, salvo prova contraria e salvo che tale presunzione sia incompatibile con la natura del prodotto.

6.6 Se dopo aver esaminato il prodotto riteniamo che il danno si sia verificato a causa di un uso improprio successivo alla consegna, te lo spiegheremo per iscritto e in modo motivato. Potrai fornire informazioni aggiuntive, richiedere una seconda revisione e, in ogni caso, ricorrere alle vie di reclamo del paragrafo 12.

7.1 Il rischio di perdita o deterioramento dell'ordine spetta a Vivabioma fino a quando Lei o la persona da Lei designata non avrà ricevuto materialmente il prodotto.

7.2 Le consigliamo di controllare il pacco al ricevimento. Se presenta evidenti segni di deterioramento, Lei può rifiutarlo indicando il motivo al trasportatore.

7.3 Se lo accetta e si accorge del danno in seguito, ce lo comunichi quanto prima. Le fotografie del pacco e del contenuto ci aiutano a gestire il reclamo con il trasportatore, ma la loro assenza non Le impedisce di esercitare i Suoi diritti.

7.4 In entrambi i casi Le invieremo un prodotto sostitutivo senza costi o, se preferisce, Le rimborseremo l'importo.

8.1 Se il kit non è arrivato entro 15 giorni naturali dalla conferma dell'ordine, ci scriva a info@vivabioma.com e apriremo una segnalazione con il corriere.

8.2 Una volta confermata la mancata consegna, le invieremo un nuovo kit senza alcun costo.

8.3 Se preferisce non ricevere una nuova spedizione, può risolvere il contratto e le rimborseremo integralmente quanto pagato.

8.4 In generale, se non le avessimo consegnato l'ordine entro il termine concordato o, in assenza di accordo, entro 30 giorni naturali dalla stipula del contratto, può intimare di farlo in un termine aggiuntivo ragionevole e, se anche questo non viene rispettato, risolvere il contratto con rimborso integrale.

8.5 Se è il campione a perdersi nel tragitto di ritorno con il corriere e l'etichetta autorizzati, dopo che lei avrà attestato la sua corretta consegna, la ripetizione è gratuita in conformità con la Politica di aggiornamenti delle informazioni e ripetizione dei campioni.

9.1 Una volta confermato il pagamento, il kit viene preparato e spedito di norma in 2-4 giorni lavorativi e consegnato solitamente tra 2 e 5 giorni lavorativi, a seconda della destinazione.

9.2 La spedizione di ritorno del campione al laboratorio è inclusa purché l'acquisto e il ritorno avvengano dallo stesso paese. In caso contrario, ci scriva prima di inviarlo: potrebbero applicarsi costi o restrizioni, e il trasporto internazionale di campioni biologici è soggetto a normative specifiche e controlli doganali.

9.3 I risultati sono solitamente disponibili tra 4 e 6 settimane dalla ricezione di un campione valido in laboratorio.

9.4 Le tempistiche di questa sezione sono stime basate sulla nostra normale operatività e possono variare a seconda del volume, dei controlli di qualità, della destinazione o di imprevisti logistici, a meno che la scheda del prodotto non le qualifichi espressamente come massime. La informeremo di qualsiasi ritardo rilevante. Quanto previsto nella sezione 8.4 si applica in ogni caso.

9.5 Ha a disposizione 12 mesi dall'acquisto per registrare il kit e inviare il campione, e in ogni caso prima della data di scadenza stampata sul materiale, conformemente ai Termini legali.

10.1 Se il kit è stato acquistato da un rivenditore o distributore autorizzato, la restituzione del prodotto viene gestita con il venditore secondo la sua politica, poiché il contratto di acquisto è stato stipulato con lui.

10.2 Ciò non influisce sul servizio di analisi, sull'attivazione del kit né sui diritti che questa Politica e i Termini Legali Le riconoscono nei confronti di Vivabioma in relazione al servizio.

10.3 In caso di dubbi su chi contattare, ci scriva e Le forniremo indicazioni.

11.1 Una volta aperto il kit e inviato il campione, la restituzione del materiale non è più possibile, ma i tuoi diritti rimangono intatti.

11.2 Se il campione non raggiunge i criteri minimi di qualità, si applica la Politica di aggiornamento delle informazioni e ripetizione dei campioni, che prevede la ripetizione gratuita e, se del caso, il rimborso.

11.3 Se il ritardo o l'impossibilità di emettere risultati ci sono imputabili, puoi risolvere il contratto in conformità alle normative di consumo e ti rimborseremo quanto pagato e non erogato.

12.1 Se non sei soddisfatto della risoluzione del tuo reso, scrivici a info@vivabioma.com e riesamineremo il tuo caso.

12.2 Come consumatore, puoi rivolgerti alle Giunte Arbitrali dei Consumatori, agli organismi di mediazione o arbitrato del tuo paese o al Centro Europeo dei Consumatori competente. Sul Web manteniamo aggiornati i canali di risoluzione alternativa delle controversie.

13.1 Questa Politica ha un codice di versione e una data. A ogni ordine si applica la versione vigente al momento dell'acquisto, a meno che una successiva non risulti a tuo favore.

13.2 Puoi richiedere lo storico delle versioni a info@vivabioma.com.

13.3 Per qualsiasi dubbio: info@vivabioma.com.