Termes légaux et conditions d'utilisation et de contractation de Vivabioma™

Ces Conditions régissent l’utilisation du Site Web et la souscription aux services de GENELINK, S.L. («Vivabioma»). Veuillez également lire le Consentement éclairé et la Politique de confidentialité avant d’activer un kit. La simple navigation n’équivaut pas à accepter un achat ni un consentement optionnel.

• Le produit, le pays, le prix total, les taxes, la livraison et les conditions particulières applicables sont affichés avant le paiement et confirmés sur support durable.
• Les rapports destinés aux consommateurs sont informatifs, éducatifs et axés sur le bien-être. Ils ne diagnostiquent ni n'excluent de maladies, ne mesurent pas eux-mêmes l'inflammation, la perméabilité ou le SIBO et ne permettent pas de choisir des antibiotiques ou des traitements.
• Les termes santé, risque, prédiction, âge biologique, résistome, précision ou plan décrivent des indices, des associations ou des comparaisons algorithmiques ; ils ne sont ni des probabilités cliniques individuelles ni des prescriptions.
• Le microbiome évolue avec le temps : chaque rapport décrit le moment de l'échantillonnage et est soumis aux limitations du Consentement éclairé.
• Vous pouvez passer de Starter → Advanced ou de Advanced → Ultra, un niveau à la fois, moyennant un achat séparé et en réinterprétant les données conservées lorsque cela est techniquement possible.
• Le droit de rétractation est de 14 jours calendaires. Le décachetage peut exclure le retour du composant physique pour des raisons d'hygiène, mais n'élimine pas à lui seul les droits sur les services ou contenus non encore exécutés.
• La recherche, le développement commercial, l'entraînement de l'IA avec vos données et la combinaison Vivabioma--tellmeGen sont volontaires et nécessitent les options séparées du Consentement éclairé.

Titulaire du site et prestataire : GENELINK, S.L., titulaire de Vivabioma™. NIF B98649494. Siège social : calle Arquitecto Mora 5, piso 2, puerta 4, 46010 Valencia, Espagne.

Registre du Commerce de Valence : tome 9817, livre 7099, folio 82, feuille V-160314, inscriptions 1ère et 2ème. Autorisation sanitaire n° 11540 de la Conselleria de Sanidad de la Generalitat Valenciana.

Contact général, support et réclamations : info@vivabioma.com · Téléphone : +34 960 090 596 · Protection des données : lopd@tellmegen.com · Délégué à la protection des données : dpo@tellmegen.com

Vivabioma et tellmeGen sont des marques de GENELINK et partagent certains systèmes corporatifs et canaux de confidentialité. Cela n'autorise pas la combinaison des données des deux services ; le croisement exige l'option volontaire spécifique du Consentement Éclairé.

Le service est organisé depuis l'Espagne. Les laboratoires et fournisseurs qui traitent des données sont identifiés dans la liste en vigueur accessible depuis la Politique de confidentialité. Un changement de fournisseur n'élargit pas les finalités ni ne réduit les droits.

2.1 Ces Conditions s'appliquent aux consommateurs qui accèdent au Web, créent un compte ou contractent des kits, des analyses, des extensions, des contenus numériques ou des consultations. Les ventes aux distributeurs, professionnels, entreprises et institutions sont en outre régies par leurs conditions ou contrats spécifiques.

2.2 Le contrat est formé, dans la version affichée avant le paiement et confirmée sur support durable :

• Le récapitulatif de la commande et les conditions particulières, qui identifient le produit, le pays, le prix, les taxes, l'expédition et, le cas échéant, le délai ou la fonctionnalité spécifique.
• Ces Conditions.
• Le Consentement Éclairé pour l'analyse du microbiote intestinal.
• La description et les limitations du produit visibles avant la contractualisation.
• Les politiques de répétitions, de retours et de consultations qui auront été expressément incorporées à la commande.
• La Politique de confidentialité et la Politique de cookies, en tant qu'informations sur le traitement des données et les technologies de suivi, sans altérer la base juridique correspondante.

2.3 En matière d'échantillon, d'analyse et de consentements, le Consentement Éclairé prévaut ; en matière de protection des données, la Politique de confidentialité ; en matière de produit, de prix et de conditions particulières, le récapitulatif de la commande ; et en matière de contractualisation, ces Conditions. Une description spécifique prévaut sur une description générale et la réglementation impérative prévaut toujours.

2.4 Si vous achetez par l'intermédiaire d'un distributeur agréé, celui-ci peut être responsable de la vente, de la facturation et de la livraison, tandis que GENELINK réalise l'analyse ou la plateforme dans les termes identifiés avant l'achat. Le partage des responsabilités sera clairement indiqué.

3.1 Avant de payer, vous pourrez vérifier et corriger votre commande. Le bouton final indiquera sans équivoque qu'il existe une obligation de paiement. L'acceptation de ces Conditions sera séparée des consentements optionnels et aucune case facultative ne sera précochée.

3.2 En cliquant sur le bouton de paiement, vous passez une commande. L'accusé de réception automatique ne confirme que sa réception, sauf indication expresse qu'il constitue une acceptation. Le contrat est conclu lorsque GENELINK envoie la confirmation d'acceptation ou commence sans équivoque la prestation. Une autorisation ou un débit de paiement ne constitue pas en soi une acceptation définitive.

3.3 Nous confirmerons la réception de la commande par courrier électronique ou tout autre moyen archivedans les 24 heures suivantes. Lorsque nous l'accepterons, nous enverrons le résumé contractuel et une copie stockable de ces Conditions. Si les deux messages sont intégrés en un seul, cela sera expressément identifié.

3.4 Nous pouvons refuser la commande avant de l'accepter pour cause de manque de disponibilité, de restriction territoriale ou réglementaire, d'impossibilité technique, de suspicion raisonnable de fraude ou d'erreur manifeste et objectivement reconnaissable du produit ou du prix. Dans ce cas, nous annulerons l'autorisation ou rembourserons intégralement ce qui a été facturé sans retard indu.

3.5 La version identifiée dans la confirmation s'applique, et non une version ultérieure, sauf modification valide conformément au paragraphe 4. Nous conservons comme preuve la version, l'empreinte, la date, l'heure, la commande et les actes d'acceptation pendant les délais légaux ; le client peut télécharger sa copie.

4.1 Nous pouvons modifier ces Conditions pour les commandes futures. Chaque version aura un code et une date, et vous pouvez demander l'historique des versions à info@vivabioma.com. Elles ne s'appliquent pas rétroactivement ni ne réduisent les droits acquis.

4.2 Dans les contrats en cours ou de durée continue, nous ne modifierons les contenus ou services que pour une raison valable : changement légal ou réglementaire ; sécurité, fraude ou abus ; évolution scientifique ou technique ; interopérabilité ; correction ; continuité ; remplacement de fournisseur ; ou adaptation territoriale. La modification n'entraînera pas de coût supplémentaire, sauf embauche expresse d'une nouvelle prestation.

4.3 Nous informerons de manière claire et compréhensible. Si le changement affecte négativement l'accès ou l'utilisation au-delà du minimum, il sera communiqué avec un préavis raisonnable sur support durable et vous pourrez résilier sans frais dans les 30 jours suivant la communication ou l'application, le terme le plus tardif étant retenu, sauf si vous pouvez conserver sans frais la version précédente conformément à la loi.

4.4 Les corrections d'erreurs matérielles, de sécurité ou de méthodologie peuvent entraîner le retrait temporaire ou la réémission d'un rapport. La version et la date visibles permettent de distinguer la sortie précédente de la sortie corrigée.

4.5 L'évolution du catalogue ne rend pas inclus un module futur vendu séparément ni n'autorise le retrait d'une fonctionnalité essentielle promise sans les recours légalement applicables.

5.1 Vous devez fournir des données véridiques, les tenir à jour et protéger vos identifiants. Lorsque cela est proposé, nous recommandons d'activer la vérification en deux étapes. Vous devez nous informer immédiatement de tout accès non autorisé ; vous n'êtes responsable que de l'activité qui vous est imputable.

5.2 Vous ne pouvez pas usurper l'identité de tiers, introduire de code malveillant ou de contenu illicite, interférer avec le service, effectuer de la publicité non autorisée, tester des vulnérabilités sans autorisation ni violer les droits de propriété intellectuelle, de confidentialité ou de discrétion.

5.3 Nous nous efforçons d'assurer une disponibilité continue, mais il peut y avoir des maintenances, des mises à jour, des incidents de sécurité, des défaillances de fournisseurs ou des cas de force majeure. Lorsque cela est raisonnable, nous vous informerons et préserverons l'accès ou appliquerons les recours correspondants.

6.1 Starter, Advanced et Ultra utilisent le séquençage métagénomique shotgun d'un échantillon de selles pour estimer la composition, la diversité et les fonctions microbiennes potentielles. La configuration exacte est celle de la fiche et du résumé acceptés.

6.2 Starter. Biodiversité microbienne, indice de bien-être intestinal, indicateurs de l'axe intestin-cerveau et du métabolisme des nutriments, et comparaison du profil microbien avec des plages par âge. La comparaison ne mesure pas l'âge biologique réel ni n'est un indicateur clinique.

6.3 Advanced. Ajoute des modules basés sur des modèles microbiens liés dans la littérature à la santé fonctionnelle, au profil hormonal microbien, à la relation bouche-intestin, à l'inflammation, à la prolifération bactérienne, à l'histamine et à la protection systémique. Ne diagnostique pas l'inflammation, la perméabilité, le SIBO, les intolérances ni la maladie.

6.4 Ultra. Ajoute une plus grande profondeur, des indices de similarité par apprentissage automatique, le résistome et des orientations personnalisées sur l'alimentation, les aliments et les probiotiques. Les indices ne sont pas des probabilités cliniques individuelles ; le résistome n'est pas un antibiogramme ; et les orientations ne sont pas un régime individualisé ni une prescription.

6.5 Le nombre de rapports, de micro-organismes, de fonctions ou de lectures annoncé décrit la configuration ou l'objectif technique applicable, mais les lectures utiles dépendent du contrôle qualité, du filtrage, de l'abondance et des bases de référence. Il n'est pas garanti d'identifier tous les micro-organismes ni une couverture uniforme.

6.6 Les modules peuvent être mis à jour conformément à la section 4. Le Consentement Éclairé contient les limitations scientifiques et techniques et doit être lu avant d'activer le kit.

7.1 Lorsque disponible, vous pouvez mettre à niveau un seul niveau à la fois : Starter → Advanced ou Advanced → Ultra. Atteindre Ultra depuis Starter nécessite deux mises à niveau séparées. Chaque mise à niveau est un achat indépendant.

7.2 La mise à niveau peut réinterpréter les données conservées, sans nouvel échantillon ni nouveau séquençage. Cela dépend de la qualité, du format, de la compatibilité technique, de l'ancienneté de l'échantillon et de la disponibilité territoriale, et sera confirmé avant le paiement.

7.3 Si vous débloquez de nouvelles catégories de contenu ou d'interprétation, vous devrez confirmer le Consentement éclairé en vigueur avant leur diffusion. La mise à niveau n'autorise pas à elle seule la recherche ni la combinaison de données avec un autre service de .

7.4 Le délai spécifique d'une mise à niveau sera celui affiché avant le paiement. Il commence lorsque la commande et la liaison correcte avec le compte ou le code du kit sont terminées.

7.5 Une comparaison temporelle nécessite un nouvel échantillon. Un changement entre les rapports ne démontre pas à lui seul qu'une intervention a entraîné une amélioration ou une détérioration.

8.1 La disponibilité dépend du pays de résidence, d'achat, de livraison, de collecte, de retour, de laboratoire et de présentation des résultats. Une documentation, un professionnel, un laboratoire spécifique, une confirmation clinique ou une restriction de modules peuvent être exigés.

8.2 Vous devez déclarer votre localisation réelle et ne pas contourner les contrôles par VPN, fausse adresse, réexpédition ou transfert non autorisé d'échantillons. Le non-respect permet de suspendre le circuit et de réclamer, le cas échéant, les coûts directs et accrédités causés.

8.3 Nous pouvons refuser la contractualisation, adapter le circuit, exclure des modules ou retirer le service sur un territoire lorsque nous ne pouvons pas respecter les exigences locales ou pour des raisons de sécurité ou d'indisponibilité de fournisseurs. Ce qui a été payé et non rendu sera remboursé, sans limiter les droits pour non-respect ou défaut de conformité.

9.1 L'achat exige 18 ans et la capacité contractuelle. Une personne mineure ne crée pas seule le compte de contractualisation.

9.2 Dans les cadeaux ou les commandes multiples, celui qui paie ne consent pas pour d'autres adultes ni n'accède à leurs résultats. Chaque participant doit s'identifier et accepter individuellement le Consentement Éclairé et les options volontaires avant l'analyse.

9.3 Pour les mineurs d'au moins trois ans ou les personnes sous mesures de soutien, la représentation, l'autorité parentale, la tutelle ou la portée du soutien sera vérifiée conformément au Consentement Éclairé. L'analyse ne commence pas tant que cela n'est pas prouvé. Pour les mineurs, aucun résistome ni recommandation personnalisée n'est émis.

9.4 Il est interdit d'envoyer un échantillon ou des données d'une autre personne sans consentement valide ou représentation accréditée. Nous pouvons bloquer le kit, annuler l'analyse et coopérer avec les autorités en cas de suspicion fondée d'utilisation illicite.

10.1 Avant de payer, le prix total, les taxes, les frais d'expédition et les coûts récurrents ---s'il y en a--- seront affichés. Les changements de prix n'affectent pas les commandes déjà acceptées.

10.2 Les moyens de paiement sont ceux indiqués sur le site Web. Le fournisseur de paiement peut appliquer des commissions de change indépendantes de Vivabioma. Si le paiement est refusé, révoqué ou s'avère frauduleux, nous pouvons suspendre la prestation jusqu'à régularisation, sans double facturation ni empêchement de réclamations légitimes.

10.3 La facture électronique sera émise avec les données fournies. Vous devez les corriger avant de confirmer la commande ou demander une rectification conformément à la réglementation fiscale.

10.4 Les promotions, coupons et cadeaux sont soumis aux conditions communiquées, ne sont pas cumulables sauf indication expresse, ne sont pas échangeables contre de l'argent et n'affectent pas les droits de garantie ou de rétractation.

10.5 Une erreur manifeste de prix est traitée conformément au paragraphe 3.4. Nous ne pourrons pas l'invoquer s'il n'était pas objectivement reconnaissable ou si nous avons déjà accepté et exécuté la commande en connaissance de l'erreur.

11.1 Nous livrerons le kit sans retard indu et, sauf accord contraire, dans les délais légaux applicables. Le risque de perte ou de détérioration est transféré au consommateur lorsque celui-ci ou un tiers désigné, autre que le transporteur, en prend possession matérielle ; s'il choisit un transporteur non proposé par Vivabioma, le risque lui est transféré dès la remise de celui-ci.

11.2 Si le mode de livraison permet un point de collecte et que le transporteur y dépose le colis après une tentative de livraison ou en cas d'absence, il en sera informé. Il doit le retirer dans le délai imparti. S'il est retourné à l'expéditeur pour cause d'adresse incorrecte, d'absence ou de non-retrait imputable, nous pourrons facturer le nouvel envoi ou les coûts directs préalablement communiqués, sans préjudice de la garantie pour défaut ou perte sous notre responsabilité.

11.3 Si le colis arrive endommagé, incomplet ou n'arrive pas, informez-nous dès que possible et conservez l'emballage et les preuves. L'absence d'avis immédiat n'annule pas les droits légaux, mais peut compliquer l'enquête logistique.

11.4 L'envoi initial et le retour de l'échantillon sont inclus lorsqu'ils sont indiqués ainsi et qu'ils sont effectués depuis le même pays d'achat avec l'étiquette officielle. Si vous utilisez un transport non autorisé ou modifiez l'itinéraire, vous assumez le risque jusqu'à la réception en laboratoire, sauf responsabilité légale de Vivabioma.

11.5 Pour les envois internationaux, des taxes, droits ou formalités douanières peuvent survenir à la charge du destinataire s'ils ont été informés. Le destinataire peut agir en tant qu'importateur. Vous ne devez jamais envoyer d'échantillon contre une interdiction locale.

12.1 Le kit doit être enregistré avant le prélèvement ; sans enregistrement, nous ne pouvons pas lier l'échantillon au compte ni émettre de résultats.

12.2 Vous devez activer le kit et envoyer l'échantillon dans les 12 mois suivant l'achat et, en tout état de cause, avant la date de péremption imprimée. Passé l'un de ces délais, nous pourrons refuser l'échantillon s'il ne est pas possible de garantir sa qualité et proposer du matériel de remplacement ou un nouveau parcours au prix indiqué. Le délai ne limite pas les garanties pour défauts ni ne s'applique lorsque le retard est imputable à Vivabioma.

12.3 Vous devez suivre les instructions de collecte, de conservation et d'emballage, utiliser l'étiquette officielle et envoyer l'échantillon rapidement. Une quantité inadéquate, une contamination, une température, un retard ou un emballage incorrects peuvent l'invalider.

12.4 Si l'utilisateur endommage, contamine, perd ou utilise incorrectement le matériel, il n'y a pas de remplacement gratuit. Le service clientèle pourra fournir un bon ou un prix de remplacement qui couvrira le matériel et l'expédition, sans facturer à nouveau l'analyse déjà acquise. Ceci ne s'applique pas aux défauts de conformité du kit.

13.1 Les délais de résultats sont estimés sauf si la fiche les qualifie expressément de maximums. Ils commencent lorsqu'un échantillon valide arrive au laboratoire et que l'enregistrement, la représentation et les vérifications sont complétés. Nous informerons des retards pertinents.

13.2 Si un échantillon correctement prélevé et envoyé via le circuit autorisé n'est pas conforme pour une cause non imputable à l'utilisateur, la première répétition sera gratuite et comprendra le nouveau matériel, le transport autorisé et l'analyse nécessaire.

13.3 Si l'invalidité découle d'un manquement imputable aux instructions de prélèvement, de conservation, de quantité, de contamination, d'étiquetage, de délai ou d'envoi, la répétition ne sera pas gratuite. L'imputabilité doit être étayée par un élément objectif vérifiable —kit périmé ou non enregistré, étiquette ou circuit de retour incorrects, envoi hors délai, matériel manifestement manipulé ou quantité insuffisante attribuable au prélèvement—. En l'absence d'un tel élément, l'incident sera traité comme non imputable à l'utilisateur et la répétition sera gratuite conformément au paragraphe 13.2. Avant de facturer, le prix du matériel, la logistique et, le cas échéant, le nouveau traitement seront communiqués.

13.4 Si le transporteur autorisé perd l'échantillon après que l'utilisateur ait justifié sa bonne livraison, nous appliquerons la répétition gratuite. Si un transporteur ou une étiquette différent(e) a été utilisé(e) sans autorisation, le paragraphe 11.4 s'applique.

13.5 Si un échantillon valide ne produit pas de résultat utilisable après la répétition non imputable à l'utilisateur, nous offrirons, selon le cas, une nouvelle exécution, une réduction du prix ou une résolution et un remboursement de la partie non conforme. La répétition gratuite ne remplace pas les recours légaux de conformité.

14.1 Les résultats sont livrés numériquement dans l'espace client. La commande indiquera s'il existe un format supplémentaire.

14.2 Chaque rapport est identifié par sa version et sa date. Il peut être mis à jour pour des preuves, une méthodologie, une sécurité ou une correction dans le cadre des fonctions souscrites et conformément au paragraphe 4.

14.3 Si nous détectons une erreur matérielle, nous pouvons retirer temporairement le rapport, le corriger et notifier la nouvelle version. Lorsque cela est techniquement raisonnable, nous conserverons la trace de la version ou permettrons le téléchargement de la copie remplacée identifiée comme telle.

14.4 Un rapport mis à jour ne réécrit pas la composition biologique de l'échantillon : il peut modifier la classification ou l'interprétation par de nouvelles bases, algorithmes ou critères. Il n'est pas garanti que les futures méthodologies reproduisent exactement les résultats antérieurs.

15.1 Vous pouvez télécharger les rapports et formats de données proposés pour le produit ou requis par la loi. Le droit sur vos données n'inclut pas le code source, les modèles, les paramètres, les bases de référence, la méthodologie propriétaire ni les contenus de tiers.

15.2 Les rapports restent accessibles tant que le compte est actif, sous réserve de maintenance et d'obligations légales. Nous recommandons de conserver une copie sécurisée.

15.3 Nous conservons les fichiers techniques nécessaires au support, au contrôle, aux extensions et aux réinterprétations tant que le besoin existe et conformément au Consentement Éclairé. Si vous demandez la suppression, nous vous avertirons si cela empêchera de futures extensions, réanalyses ou vérifications.

15.4 La clôture ou la suppression n'affecte pas les informations bloquées pour des obligations légales, fiscales, de qualité, de sécurité ou de défense de réclamations. L'utilisation pendant le blocage est limitée à ces finalités.

16.1 Si une consultation est proposée, avant la réservation, le prestataire, la qualification, l'objet, la durée, le prix, les modalités, le pays et les règles d'annulation, de modification, de retard et de non-présentation seront identifiés. Il s'agit d'un contrat volontaire et séparé de l'analyse.

16.2 Une consultation n'est pas un service d'urgence et ne garantit ni diagnostic, ni traitement, ni résultat. En cas de symptômes graves ou urgents, vous devez vous adresser aux services sanitaires.

16.3 L'Accès Professionnel permet d'autoriser un destinataire identifié, pour une portée et une durée déterminées. Il peut être révoqué ; la révocation empêche de nouveaux accès, mais n'efface pas les copies légalement téléchargées ou incorporées à la documentation du professionnel.

16.4 Vivabioma répond de sa plateforme ; le professionnel répond de son habilitation, de son secret et de son utilisation ultérieure, sauf si la fiche l'identifie comme étant engagé directement par GENELINK.

16.5 États-Unis. Dans son service direct au consommateur, Vivabioma ne se présente pas comme une entité couverte par HIPAA ni n'accepte d'informations transmises par une entité couverte dans le cadre d'un Business Associate Agreement, sauf contrat écrit spécifique. Une prestation distincte peut être soumise au régime qui sera expressément identifié.

17.1 La commande peut intégrer un bien physique, une logistique, une analyse, un service numérique et un contenu numérique. Chaque composant conserve son régime juridique correspondant ; une exception applicable à l'un ne s'étend pas automatiquement aux autres.

17.2 En tant que consommateur, vous disposez de 14 jours calendaires pour vous rétracter sans motif. Pour le kit, le délai commence à l'acquisition de sa possession matérielle ; pour les services, à la contractualisation ; et pour le contenu numérique, conformément à la loi applicable.

17.3 Vous pouvez vous rétracter au moyen du formulaire de l'Annexe I, de toute déclaration non équivoque envoyée à info@vivabioma.com ou, lorsqu'elle est activée, de la fonction de rétractation en ligne disponible dans votre compte. La fonction sera visible pendant le délai et délivrera sans délai un accusé de réception avec le contenu, la date et l'heure sur support durable.

17.4 Nous ne commencerons pendant le délai de rétractation une partie de service qui le requiert que si vous le demandez expressément dans une action séparée. Si vous vous rétractez avant que le service ne soit achevé, vous pourrez devoir la proportion effectivement fournie calculée sur le prix total ou le détail informé ; rien ne sera facturé si les informations ou la demande requises étaient absentes.

17.5 Le droit sur un service entièrement exécuté ne s'éteint que s'il a commencé avec un consentement préalable exprès et la reconnaissance qu'il serait perdu une fois achevé. Pour le contenu numérique sans support matériel, il ne s'éteint qu'à son commencement avec un consentement préalable exprès, la reconnaissance de la perte et la confirmation contractuelle. Ces actions ne sont pas présumées du Consentement Éclairé.

17.6 Le matériel de prélèvement est un bien scellé impropre à la restitution pour des raisons de santé et d'hygiène une fois descellé. L'exception affecte le composant physique ouvert et n'élimine pas à elle seule la rétractation concernant l'analyse ou le contenu non entamé. Elle n'affecte pas non plus la garantie de conformité.

17.7 Si le kit reste scellé, vous devez le retourner dans les 14 jours suivant la communication de votre rétractation. Nous vous rembourserons ce qui est légalement dû, y compris les frais d'expédition standard lorsque cela est applicable, dans les 14 jours suivant la communication ; nous pourrons retenir le remboursement du bien jusqu'à sa réception ou la preuve de son expédition. Le coût direct de la restitution incombe au consommateur s'il en a été informé, sauf en cas de défaut.

18.1 Les kits et les biens sont soumis à la garantie légale. En Espagne, le délai général est de trois ans à compter de la livraison ; dans d'autres territoires, la réglementation impérative correspondante s'applique.

18.2 Les contenus et services numériques doivent être conformes au contrat, aux caractéristiques objectivement attendues et aux déclarations publiques légalement contraignantes. Nous fournirons les mises à jour nécessaires pendant la période exigible.

18.3 En cas de non-conformité, vous pourrez demander la mise en conformité, la répétition, la réduction du prix ou la résolution dans les cas et dans l'ordre prévus par la loi. Aucune politique commerciale ne remplace ces recours.

18.4 Nous ne sommes pas responsables d'un défaut causé uniquement par le non-respect d'une mise à jour sur laquelle vous avez été informé, si les instructions étaient adéquates, ni des incompatibilités avec des équipements ou des logiciels non compatibles dont vous avez été préalablement informé.

19.1 Les rapports directs au consommateur ont un but informatif, éducatif et de bien-être, sauf si une prestation spécifique est identifiée comme sanitaire conformément au pays. Ils ne diagnostiquent, ne confirment ni n'excluent aucune maladie et ne doivent pas être utilisés seuls pour initier, suspendre ou ajuster des traitements, des antibiotiques, des suppléments ou des régimes thérapeutiques.

19.2 Vivabioma n'est pas un coproculture ni un test de diagnostic d'infection, d'inflammation, de perméabilité, de SIBO, d'intolérance, de cancer ou de toute autre maladie. Le résistome n'est pas un antibiogramme.

19.3 Toute décision sanitaire ou nutritionnelle doit être évaluée par un professionnel tenant compte des symptômes, de l'historique clinique et de la médication. Une découverte pertinente doit être confirmée par le test clinique approprié dans un centre ou un laboratoire agréé.

19.4 La classification réglementaire dépend de l'usage prévu et de l'ensemble de l'étiquetage, des instructions, du site Web, de la publicité et de la vente, et non uniquement de ces Conditions. Si un module est proposé comme dispositif médical ou prestation de santé, la fiche précontractuelle identifiera le statut, le professionnel, le laboratoire et le circuit.

19.5 Les limitations scientifiques complètes, y compris la variabilité, la classification, l'abondance relative, les pathogènes, le résistome, l'IA et les recommandations, figurent dans le Consentement Éclairé.

20.1 Vous conservez les droits légaux sur vos données personnelles et pouvez utiliser vos téléchargements. GENELINK et ses concédants de licence conservent les droits sur le Web, les logiciels, les bases de données, les modèles, les algorithmes, la méthodologie, la conception, les textes, les marques, les rapports interprétés et autres contenus protégés.

20.2 Vous recevez une licence personnelle, limitée, non exclusive et non transférable pour consulter et télécharger vos rapports, conserver une copie et la partager en privé avec des membres de votre famille ou des professionnels. Aucun code, aucune base de connaissances, aucun modèle ni aucun droit d'exploitation commerciale n'est transféré.

20.3 GENELINK se réserve expressément, y compris par des moyens lisibles par machine lorsque cela est approprié, les droits d'exploration de textes et de données sur ses œuvres, bases de données et contenus conformément à l'article 67.3 du décret-loi royal 24/2021 et aux normes équivalentes. Cette réserve n'affecte pas les exceptions légales irréductibles ni les droits de l'utilisateur sur ses propres données.

20.4 Sans autorisation écrite, sauf utilisation permise par la loi, il est interdit de :

• Publier, revendre, sous-licencier, exploiter commercialement ou fournir un accès systématique à des rapports, contenus, kits ou comptes.
• Extraire en masse, effectuer du scraping, utiliser des bots, automatiser des requêtes ou contourner des limites, des géoblocages, des authentifications, des sécurités ou des paiements.
• Effectuer de l'ingénierie inverse, de la décompilation ou de la reconstruction d'algorithmes, de modèles, de taxinomies, de règles ou de bases de connaissances, sauf exception irréductible.
• Entraîner, ajuster, évaluer, comparer ou alimenter des systèmes d'intelligence artificielle ou d'apprentissage automatique avec des textes, des rapports, des métadonnées, la structure ou des contenus protégés de Vivabioma.
• Créer ou améliorer des produits concurrents en utilisant systématiquement des contenus, des taxinomies, l'interface ou la structure de rapports.
• Utiliser des résultats pour l'autodiagnostic, l'automédication, le choix d'antibiotiques, des fins médico-légales, la filiation légale, des décisions d'embauche, des assurances, l'immigration ou la discrimination.
• Présenter un rapport comme preuve clinique validée alors qu'il ne l'est pas, supprimer les avis de version ou attribuer à Vivabioma des affirmations modifiées.

20.5 Les interdictions n'empêchent pas d'exercer les droits de protection des données, de communiquer des informations à un professionnel, de réaliser une copie privée licite, d'enquêter de bonne foi sur une vulnérabilité dans le cadre d'un programme autorisé ni d'effectuer des utilisations irrévocables.

21.1 Le traitement des données et des échantillons est régi par le Consentement Éclairé et la Politique de confidentialité. Les cookies non essentiels nécessitent un consentement conformément à la Politique de cookies.

21.2 La recherche interne, la recherche scientifique externe, le développement avec des partenaires commerciaux et la combinaison Vivabioma--tellmeGen sont des options volontaires, indépendantes et révocables. Elles ne conditionnent ni l'achat, ni le prix ordinaire, ni le support.

21.3 Ce n'est que lorsque vous l'aurez autorisé dans la catégorie correspondante que GENELINK pourra utiliser des données pseudonymisées ou anonymisées pour développer, entraîner, valider et auditer des modèles analytiques ou des systèmes d'IA dans les lignes décrites. Ces Conditions n'élargissent pas le consentement.

21.4 L'interdiction de l'article 20 protège le contenu de GENELINK contre l'utilisation par des tiers ; elle ne transfère pas la propriété des données de l'utilisateur à GENELINK ni ne limite ses droits légaux.

21.5 La recherche avec l'échantillon physique n'est pas indiquée et nécessite un consentement séparé et le régime de projet, de collection ou de biobanque applicable.

22.1 Nous pouvons suspendre l'accès ou le traitement, moyennant un préavis lorsque cela est possible, en cas de fraude, de non-paiement, de risque pour la sécurité, de manquement grave, d'utilisation interdite, d'échantillon ou de données sans légitimation ou de contournement territorial.

22.2 La mesure sera nécessaire et proportionnée. Si elle est susceptible d'être corrigée, nous accorderons un délai raisonnable, sauf en cas d'urgence de sécurité, de fraude, de risque pour des tiers ou d'impossibilité légale.

22.3 Avant la clôture définitive, nous autoriserons le téléchargement des rapports et des données disponibles, sauf si une obligation légale, une ordonnance d'autorité ou une mesure de sécurité temporaire et justifiée l'empêche. La restriction sera levée lorsque la cause cessera.

22.4 Vous pouvez clôturer votre compte. La clôture n'équivaut pas automatiquement à la suppression de toutes les données ni au retrait des consentements optionnels : la plateforme doit permettre de gérer chaque action et d'expliquer ses effets.

23.1 GENELINK s'engage à fournir ce qui est convenu avec diligence et conformément à la commande, aux présentes Conditions, au Consentement Éclairé et à la technique applicable. Elle ne garantit pas de microorganisme, résultat, bénéfice ou recommandation spécifique lorsque la nature et les limitations empêchent raisonnablement une telle garantie.

23.2 Dans la mesure où le dommage ne résulte pas d'un manquement propre, nous ne sommes pas responsables des décisions prises à l'encontre du paragraphe 19 ; des interprétations de tiers ; des données inexactes autodéclarées ; de la divulgation volontaire ; de l'utilisation de copies obsolètes ; ni de la perte ou de l'invalidité causée par un manquement imputable à la collecte, à la conservation ou à l'expédition.

23.3 Pour les utilisateurs qui n'ont pas la qualité légale de consommateurs, et lorsque la loi le permet, la responsabilité contractuelle pour les dommages directs prévisibles et les obligations non essentielles est limitée au montant payé pour le service concerné ; les pertes de profits et les dommages indirects sont exclus. Concernant les consommateurs, toute limitation n'opère que dans la mesure permise et ne réduit jamais les droits impératifs.

23.4 Rien ne limite la responsabilité en cas de dol ou de faute lourde ; de décès ou de blessures par négligence ; de produit défectueux ; de violation imputable de données ou de confidentialité ; de non-conformité ; d'obligations essentielles ; ni de toute responsabilité non limitable.

23.5 L'utilisateur prendra des mesures raisonnables pour éviter ou réduire les dommages, comme conserver ses téléchargements et signaler les incidents. Cela ne déplace pas les charges légales de GENELINK ni ne réduit les recours irrévocables.

24.1 Nous pouvons utiliser des laboratoires et des fournisseurs d'infrastructure, d'hébergement, de paiement, de logistique et de support, tout en restant responsables de nos obligations envers le client.

24.2 Nous pouvons céder le contrat en cas de fusion, scission, financement, restructuration, vente d'actifs ou de cession de l'entreprise ou de la marque Vivabioma si le successeur assume les obligations, ne réduit pas les droits ni n'impose de coûts. L'information sera fournie sur un support durable.

24.3 Cette clause n'autorise pas à elle seule la vente autonome de données personnelles ou d'échantillons. Toute transmission est régie par la Politique de confidentialité, le Consentement éclairé et la loi.

24.4 Le compte est personnel et ne peut être cédé sauf cadeau expressément prévu, succession légale ou consentement écrit.

25.1 Aucune partie n'est responsable du retard causé par des événements échappant à son contrôle raisonnable : catastrophes, épidémies, conflits, actes d'autorité, interruptions générales de l'énergie, des télécommunications ou des transports, défaillances critiques de fournisseurs ou cyberattaques inévitables malgré des mesures adéquates.

25.2 La partie affectée informera et atténuera. La force majeure n'excuse pas les mesures de sécurité légalement exigibles ni le remboursement des prestations qui ne peuvent définitivement pas être exécutées.

25.3 Si elle persiste et frustre le but du contrat, l'une ou l'autre partie pourra résilier la partie affectée avec restitution de ce qui a été payé et non fourni et les autres droits impératifs.

26.1 Vous pouvez faire une réclamation à info@vivabioma.com. Nous accuserons réception et répondrons dans le délai légal applicable et, normalement, dans un délai maximum de 30 jours.

26.2 Vous pouvez vous adresser aux organismes de consommation et aux entités de résolution extrajudiciaire de votre pays. Les juntas arbitrales de consumo seront compétentes lorsque GENELINK sera adhérée ou acceptera l'arbitrage concret. L'ancienne plateforme européenne de résolution des litiges en ligne a été supprimée et ne doit pas être utilisée comme canal.

26.3 Pour les incidents de sécurité ou de qualité, écrivez à info@vivabioma.com. Nous pouvons enquêter, corriger, retirer temporairement ou réémettre des rapports et communiquer aux autorités lorsque cela est approprié.

27.1 Les communications contractuelles seront envoyées à l'adresse électronique du compte. Les avis de plateforme qui doivent constituer un support durable seront téléchargeables ou accompagnés d'un courriel. Vous devez maintenir vos données à jour.

27.2 Nous enregistrons la commande, le produit, le pays, le prix, la version et l'empreinte des documents, la date et l'heure, les actes d'acceptation, les consentements, les communications et les identificateurs techniques proportionnels nécessaires à la sécurité et à la preuve.

27.3 Les enregistrements électroniques sont des moyens de preuve, et non des présomptions irréfragables. Le client peut télécharger sa copie et apporter une preuve contraire.

28.1 Nullité partielle. Si une clause est nulle ou inapplicable, le reste conserve sa validité et la stipulation sera complétée conformément à la norme impérative et à la finalité licite la plus proche.

28.2 Non-renonciation. Le défaut d'exercice ponctuel d'un droit n'implique pas de renonciation future.

28.3 Intégrité. La commande et les documents mentionnés au point 2 constituent l'accord sur leur objet, sans exclure les droits fondés sur des déclarations publiques légalement contraignantes ni les responsabilités pour des informations trompeuses.

28.4 Titres. Les titres facilitent la lecture et ne limitent pas le contenu des clauses.

29.1 Le contrat peut être conclu dans les langues disponibles. L'original est en espagnol ; les traductions facilitent la compréhension. En cas de divergence, la version contractuelle ou la solution imposée par la norme impérative du pays du consommateur prévaut.

29.2 La législation espagnole s'applique. Le consommateur conserve les normes impératives et peut s'adresser aux tribunaux de son domicile. Pour les relations non consommatrices, les parties se soumettent aux tribunaux de Valence, sauf accord spécifique valide.

30.1 Code : VB-TL-2026-01. Date d'entrée en vigueur : 14 septembre 2026. Remplace la version du 1er mars 2026 pour les contrats conclus à compter de cette date.

30.2 La version applicable à chaque commande reste identifiée sur la confirmation et disponible depuis le compte ou le support. Une version ultérieure ne remplace pas rétroactivement la preuve de celle qui a été acceptée.

Vous ne devez remplir et soumettre ce formulaire que si vous souhaitez vous rétracter. Vous pouvez utiliser toute autre déclaration non ambiguë ou la fonction en ligne lorsqu'elle est disponible.

À l'attention de GENELINK, S.L., calle Arquitecto Mora 5, piso 2, puerta 4, 46010 Valencia, Espagne --- info@vivabioma.com

Par la présente, je vous notifie que je me rétracte de mon contrat de vente du bien ou de prestation du service suivant : ______________________________

Numéro de commande ou code kit : ______________________________

Commande passée le __________________ / reçue le __________________

Nom du consommateur : __________________________________________

Adresse du consommateur : ________________________________________

Courriel utilisé lors de l'achat : __________________________

Signature du consommateur (uniquement si présenté sur papier) : __________________

Date : __________________