Politique de retours, d'expéditions et de remplacements

GENELINK, S.L. (marque commerciale «Vivabioma»), NIF B98649494, calle Arquitecto Mora 5, piso 2, puerta 4, 46010 Valence, Espagne · info@vivabioma.com · Téléphone : +34 960 090 596.

Cette Politique fait partie du contrat avec les Conditions légales, le Consentement Éclairé et la Politique de mise à jour des informations et de répétition des échantillons, et est accessible sur le Web avant de contracter. Elle explique comment retourner une commande, ce qui se passe si le produit arrive défectueux ou endommagé, quels délais de livraison nous gérons et comment le remboursement s'effectue.

Rien de ce qui est prévu ici ne limite les droits que la réglementation de la consommation vous reconnaît. Si une condition de cette Politique était moins favorable que la loi, la loi prévaut.

• Vous disposez de 14 jours calendaires pour résilier le contrat sans avoir à donner de justification, sous réserve des exceptions légales mentionnées au paragraphe 3.
• Votre commande peut inclure un bien physique, une prestation logistique, une analyse et du contenu numérique. Chaque composant conserve son propre régime : une exception applicable à l'un d'eux ne s'étend pas automatiquement aux autres.
• Si vous résiliez valablement, nous vous rembourserons le montant dû sans pénalités ni frais de gestion.
• Si le produit arrive défectueux ou endommagé pendant le transport, le remplacement et les frais de port sont à notre charge.
• Si le kit n'arrive pas, nous vous en envoyons un nouveau sans frais.
• Une fois le kit déballé, il ne peut plus être retourné pour des raisons d'hygiène, mais cela n'affecte pas la garantie légale ni la politique de répétition si l'échantillon ne donne pas de résultats.

2.1 Écrivez-nous à info@vivabioma.com en indiquant votre nom, le numéro de commande et le motif. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation de l'annexe I des Conditions légales, la fonction de rétractation en ligne lorsqu'elle est activée dans votre compte, ou toute déclaration sans ambiguïté.

2.2 Nous vous confirmerons la réception de votre demande, avec son contenu, sa date et son heure, sur support durable, et nous vous indiquerons comment procéder à l'envoi de retour lorsque cela sera nécessaire.

2.3 Nous vous recommandons de conserver la preuve d'achat, bien que ce ne soit pas indispensable : nous pouvons localiser votre commande grâce aux données de votre compte.

2.4 Lorsque vous devrez nous retourner le produit, emballez-le de manière à ce qu'il arrive protégé. Il n'est pas indispensable que vous utilisiez la boîte d'origine.

3.1 Composants de la commande. Une commande peut intégrer le kit physique, la logistique aller-retour, le service d'analyse et les contenus numériques. Chaque composant conserve le régime légal qui lui correspond.

3.2 Délai. Vous disposez de 14 jours calendaires pour vous rétracter sans avoir à justifier votre décision. Pour le kit, le délai commence lorsque vous en prenez possession matérielle ; pour les services, le jour de la souscription ; et pour le contenu numérique, conformément à la loi applicable.

3.3 Exceptions légales. Le droit de rétractation ne s'applique pas :

• Au matériel de prélèvement une fois descellé, car il s'agit d'un bien scellé impropre à sa restitution pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène.
• À un service entièrement exécuté, à condition que l'exécution ait commencé avec votre consentement préalable exprès et avec votre reconnaissance que vous perdriez ce droit une fois celui-ci achevé.
• Au contenu numérique non fourni sur support matériel dont l'exécution a commencé avec votre consentement préalable exprès, votre reconnaissance de la perte du droit et la confirmation contractuelle correspondante.

3.4 Portée de l'exception d'hygiène. Le descellement affecte le composant physique ouvert et n'annule pas à lui seul la rétractation concernant l'analyse qui n'a pas encore été initiée ni les contenus numériques non commencés. Il n'affecte pas non plus la garantie de conformité.

3.5 Service déjà initié mais non achevé. Si vous avez expressément demandé que nous commencions pendant le délai de rétractation et que vous vous rétractez avant l'exécution complète, vous pourrez devoir payer la partie proportionnelle effectivement fournie, calculée sur le prix total ou sur le détail communiqué. Rien ne sera facturé si ces informations ou cette demande expresse faisaient défaut.

3.6 État du produit. Vous pouvez ouvrir le colis extérieur et examiner le contenu comme vous le feriez en magasin. Vous ne serez responsable que de la diminution de valeur résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Nous ne conditionnons pas la restitution à la conservation de la boîte ou de l'étui d'origine.

3.7 Retour du produit. Si le kit est encore scellé, veuillez le retourner dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation.

4.1 Si vous annulez valablement, nous vous rembourserons tous les paiements reçus qui y correspondent, y compris les frais de livraison standard le cas échéant, sans pénalité ni frais de gestion.

4.2 Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre décision, par le même moyen de paiement que celui utilisé, sauf accord contraire de votre part. Cela n'entraînera aucun coût pour vous.

4.3 Lors du retour des biens, nous pouvons retenir le remboursement correspondant au bien jusqu'à sa réception ou jusqu'à ce que vous nous prouviez que vous l'avez expédié, la première éventualité étant la plus proche.

4.4 Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard, le remboursement des frais de livraison sera limité au coût de la livraison standard.

4.5 Les frais directs du retour sont à votre charge lorsque nous vous en avons informé avant la conclusion du contrat, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons pris en charge ces frais.

5.1 En plus du droit légal précité, et de manière totalement volontaire, nous acceptons le retour de kits non utilisés dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

5.2 Cette période commerciale s'ajoute à vos droits légaux, qui ne sont en aucun cas affectés, et est soumise aux conditions suivantes : le kit doit être scellé et en état de revente, les frais de retour sont à votre charge, et une déduction de 50 € est appliquée pour couvrir les frais de gestion et de logistique déjà engagés.

5.3 Si votre demande rentre dans le délai légal de rétractation du paragraphe 3, elle sera traitée conformément à ce paragraphe et sans aucune déduction, même si vous invoquez le présent paragraphe 5.

6.1 Les kits sont couverts par la garantie légale de conformité. En Espagne, le délai est de trois ans à compter de la livraison ; dans d'autres territoires, la norme impérative correspondante s'applique.

6.2 Si le produit présente une anomalie, écrivez-nous à info@vivabioma.com dès que vous la constatez, en la décrivant. Nous vous remercions de joindre une photographie car cela accélère le traitement, mais ce n'est pas une exigence pour traiter votre réclamation.

6.3 Vous pouvez choisir entre le remplacement et la réparation, sauf si l'option choisie est impossible ou disproportionnée. Si aucune de ces options ne résout le défaut de conformité, ou si elles ne sont pas effectuées dans un délai raisonnable et sans inconvénients majeurs, vous pourrez demander la réduction du prix ou la résiliation du contrat.

6.4 Le remplacement et tous les frais de port associés, aller et retour, sont à notre charge.

6.5 Pendant la période légalement prévue, le défaut de conformité est présumé exister au moment de la livraison, sauf preuve contraire et sauf si cette présomption est incompatible avec la nature du produit.

6.6 Si, après examen du produit, nous estimons que le dommage est dû à une mauvaise utilisation postérieure à la livraison, nous vous l'expliquerons par écrit et de manière motivée. Vous pourrez fournir des informations supplémentaires, demander un deuxième examen et, dans tous les cas, recourir aux voies de réclamation du paragraphe 12.

7.1 Le risque de perte ou de détérioration de la commande incombe à Vivabioma jusqu'à ce que vous ou la personne que vous désignez receviez matériellement le produit.

7.2 Nous vous recommandons de vérifier le colis à sa réception. S'il présente des signes évidents de détérioration, vous pouvez le refuser en indiquant le motif au transporteur.

7.3 Si vous l'acceptez et constatez le dommage plus tard, communiquez-le nous dès que possible. Des photographies du colis et de son contenu nous aident à gérer la réclamation auprès du transporteur, mais leur absence ne vous empêche pas d'exercer vos droits.

7.4 Dans les deux cas, nous vous enverrons un produit de remplacement sans frais ou, si vous préférez, nous vous rembourserons le montant.

8.1 Si le kit n'est pas arrivé dans les 15 jours calendaires suivant la confirmation de la commande, écrivez-nous à info@vivabioma.com et nous ouvrirons un dossier auprès du transporteur.

8.2 Une fois la non-livraison confirmée, nous vous enverrons un nouveau kit sans frais.

8.3 Si vous préférez ne pas recevoir de nouvelle expédition, vous pouvez résilier le contrat et nous vous rembourserons intégralement le montant payé.

8.4 En général, si nous ne vous avons pas livré la commande dans le délai convenu ou, en l'absence d'accord, dans les 30 jours calendaires suivant la souscription, vous pouvez nous mettre en demeure de le faire dans un délai supplémentaire raisonnable et, si cela n'est pas non plus respecté, résilier le contrat avec remboursement intégral.

8.5 Si c'est l'échantillon qui est perdu lors du trajet de retour avec le transporteur et l'étiquette autorisés, après que vous ayez prouvé sa livraison correcte, la répétition est gratuite conformément à la Politique de mises à jour d'informations et de répétition d'échantillons.

9.1 Une fois le paiement confirmé, le kit est préparé et expédié généralement en 2 à 4 jours ouvrables, et la livraison s'effectue habituellement entre 2 et 5 jours ouvrables, selon la destination.

9.2 L'expédition de retour de l'échantillon au laboratoire est incluse tant que l'achat et le retour s'effectuent depuis le même pays. Dans le cas contraire, écrivez-nous avant de l'envoyer : des frais ou des restrictions peuvent s'appliquer, et le transport international d'échantillons biologiques est soumis à une réglementation spécifique et à des contrôles douaniers.

9.3 Les résultats sont généralement disponibles entre 4 et 6 semaines après la réception d'un échantillon valide au laboratoire.

9.4 Les délais de cette section sont des estimations basées sur notre fonctionnement habituel et peuvent varier en fonction du volume, des contrôles qualité, de la destination ou d'incidents logistiques, sauf si la fiche produit les qualifie expressément comme maximums. Nous vous informerons de tout retard important. Les dispositions de la section 8.4 s'appliquent dans tous les cas.

9.5 Vous disposez de 12 mois à compter de l'achat pour enregistrer le kit et envoyer l'échantillon, et dans tous les cas avant la date de péremption imprimée sur le matériel, conformément aux Conditions légales.

10.1 Si vous avez acheté le kit auprès d'un distributeur ou détaillant agréé, le retour du produit est géré avec le vendeur conformément à sa propre politique, car le contrat d'achat a été conclu avec lui.

10.2 Cela n'affecte pas le service d'analyse, l'activation du kit ni les droits que cette Politique et les Conditions légales vous accordent face à Vivabioma concernant le service.

10.3 Si vous avez des doutes sur la personne à contacter, écrivez-nous et nous vous guiderons.

11.1 Une fois le kit descellé et l'échantillon envoyé, le retour du matériel n'est plus possible, mais vos droits restent intacts.

11.2 Si l'échantillon n'atteint pas les critères de qualité minimum, la Politique de mise à jour des informations et de répétition d'échantillons s'applique, qui prévoit la répétition sans frais et, le cas échéant, le remboursement.

11.3 Si le retard ou l'impossibilité de fournir des résultats nous sont imputables, vous pouvez résilier le contrat conformément à la réglementation de la consommation et nous vous rembourserons ce qui a été payé et non fourni.

12.1 Si no está conforme con la resolución de su devolución, escríbanos a info@vivabioma.com y revisaremos su caso.

12.2 Comme consommateur, vous pouvez vous adresser aux Conseils de consommation, aux organismes de médiation ou d'arbitrage de votre pays ou au Centre Européen des Consommateurs compétent. Sur le site Web, nous maintenons à jour les canaux de résolution alternative des litiges.

13.1 Cette Politique a un code de version et une date. Chaque commande est soumise à la version en vigueur au moment de l'achat, sauf si une version ultérieure lui est plus favorable.

13.2 Vous pouvez demander l'historique des versions à info@vivabioma.com.

13.3 Pour toute question : info@vivabioma.com.