Palautus-, toimitus- ja vaihtokäytännöt

GENELINK, S.L. (tavaramerkki «Vivabioma»), Y-tunnus B98649494, Arquitecto Mora -katu 5, 2. kerros, asunto 4, 46010 Valencia, Espanja · info@vivabioma.com · Puhelin: +34 960 090 596.

Tämä käytäntö on osa sopimusta yhdessä Laillisten ehtojen, Informoidun suostumuksen sekä Tietojen päivitys- ja näytteen uusimispolitiikan kanssa, ja se on saatavilla verkkosivustolla ennen sopimuksen tekemistä. Siinä selitetään, miten tilaus palautetaan, mitä tapahtuu, jos tuote saapuu viallisena tai vahingoittuneena, mitä toimitusaikoja noudatamme ja miten palautus tehdään.

Mikään tässä esitetty ei rajoita kuluttajalainsäädännön tunnustamia oikeuksiasi. Jos jokin tämän käytännön ehto on lain ehtoja epäedullisempi, laki on ensisijainen.

• Sinulla on 14 kalenteripäivää aikaa peruuttaa sopimus ilman selityksiä, lukuun ottamatta laillisia poikkeuksia kohdassa 3.
• Tilauksesi voi sisältää fyysisen hyödykkeen, logistiikan, analyysin ja digitaalisen sisällön. Jokainen osa-alue säilyttää oman sääntelynsä: yksi koskeva poikkeus ei automaattisesti ulotu muihin.
• Jos peruutat pätevästi, hyvitämme maksetun summan ilman sakkoja tai hallinnollisia kuluja.
• Jos tuote saapuu viallisena tai vaurioituneena kuljetuksessa, vaihto ja toimituskulut ovat meidän vastuullamme.
• Jos pakettia ei saavu, lähetämme sinulle uuden maksutta.
• Kun paketti on avattu, sitä ei voi enää palauttaa hygieniasyistä, mutta tämä ei vaikuta lailliseen takuuseen tai uusintakäytäntöön, jos näyte ei anna tuloksia.

2.1 Kirjoita meille osoitteeseen info@vivabioma.com ilmoittaen nimesi, tilausnumerosi ja syyn. Voit myös käyttää laillisten ehtojen liitteessä I olevia peruutustietolomaketta, verkkoperuutustoimintoa, kun se on käytettävissä tililläsi, tai mitä tahansa selkeää ilmoitusta.

2.2 Vahvistamme pyyntösi vastaanottamisen sen sisällön, päivämäärän ja kellonajan kanssa pysyvällä tallennusvälineellä ja kerromme, miten toimia palautuksen lähettämisessä, kun se on tarpeen.

2.3 Suosittelemme säilyttämään ostokuitin, vaikka se ei olekaan välttämätöntä: voimme paikantaa tilauksesi tilisi tietojen perusteella.

2.4 Kun sinun on palautettava tuote meille, pakkaa se niin, että se saapuu suojattuna. Alkuperäisen laatikon käyttäminen ei ole välttämätöntä.

3.1 Tilauskomponentit. Tilaukseen voi sisältyä fyysinen paketti, edestakainen logistiikka, analyysipalvelu ja digitaalista sisältöä. Kukin komponentti säilyttää oman lakisääteisen asemansa.

3.2 Määräaika. Sinulla on 14 kalenteripäivää aikaa peruuttaa kauppa ilman perusteluja. Paketin osalta määräaika alkaa sen materiaalisesta haltuunotosta; palveluiden osalta sopimuksen tekemispäivänä; ja digitaalisen sisällön osalta sovellettavan lain mukaisesti.

3.3 Lakisääteiset poikkeukset. Peruuttamisoikeus ei koske:

• Keräysmateriaalia kerran avattuna, koska se on sinetöity tuote, jota ei voi palauttaa terveys- ja hygieniasyistä.
• Täysin toteutettua palvelua, edellyttäen, että toteutus on alkanut sinun etukäteisellä nimenomaisella suostumuksellasi ja tunnustuksellasi siitä, että menetät oikeutesi sen valmistuttua.
• Digitaalista sisältöä, jota ei toimiteta fyysisellä tallennusvälineellä ja jonka toteutus on alkanut sinun etukäteisellä nimenomaisella suostumuksellasi, oikeutesi menetyksen tunnustamisellasi ja vastaavalla sopimusvahvistuksella.

3.4 Hygieniapoikkeuksen laajuus. Sinettien avaaminen koskee avattua fyysistä komponenttia eikä itsessään poista peruuttamisoikeutta vielä aloittamattomaan analyysiin tai vielä aloittamattomaan digitaaliseen sisältöön. Se ei myöskään vaikuta vaatimustenmukaisuustakuuseen.

3.5 Jo aloitettu mutta ei valmis palvelu. Jos pyysit nimenomaisesti, että aloitamme peruuttamisen määräajan aikana ja peruutat ennen täyttä toteutusta, saatat joutua maksamaan suhteellisen osuuden tehdyistä palveluista, laskettuna kokonaishinnan tai ilmoitetun erittelyn perusteella. Mitään ei veloiteta, jos tietoja tai nimenomaista pyyntöä ei ollut.

3.6 Tuotteen kunto. Voit avata ulkopakkauksen ja tarkistaa sisällön samalla tavalla kuin kaupassa. Olet vastuussa vain sen arvon alenemisesta, joka johtuu muusta käsittelystä kuin tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan tarkistamiseksi tarpeellisesta käsittelystä. Emme edellytä palautusta varten alkuperäisen laatikon tai kotelon säilyttämistä.

3.7 Tuotteen palautus. Jos paketti on edelleen sinetöity, palauta se 14 päivän kuluessa siitä, kun olet ilmoittanut meille peruuttamisesta.

4.1 Jos peruutus on pätevä, palautamme kaikki vastaanottamamme maksut, mukaan lukien normaalilähetyksen kustannukset soveltuvin osin, ilman sakkomaksuja tai käsittelykuluja.

4.2 Palautus suoritetaan viimeistään 14 kalenteripäivän kuluessa siitä, kun olemme saaneet tiedon päätöksestänne, samalla maksutavalla kuin käytitte, ellei toisin sovita. Tämä ei aiheuta teille mitään kustannuksia.

4.3 Tavaran palautuksessa voimme pidättää tavaraa vastaavan maksun palautuksen siihen asti, kunnes olemme vastaanottaneet sen tai saaneet teiltä todisteen sen lähettämisestä, kumpi tapahtuu ensin.

4.4 Jos valitsitte kalliimman toimitustavan kuin normaalin, lähetyksen palautus rajoittuu normaalin toimituksen kustannuksiin.

4.5 Tavaran palautuksen suorat kustannukset ovat teidän vastuullanne, kun olemme ilmoittaneet siitä teille ennen sopimuksen tekemistä, paitsi jos tuote on viallinen tai olemme itse vastanneet näistä kustannuksista.

5.1 Edellisen laillisen oikeuden lisäksi ja täysin vapaaehtoisesti hyväksymme käyttämättömien pakkausten palautuksen 30 kalenteripäivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

5.2 Tämä kaupallinen ikkuna on lisäys laillisiin oikeuksiisi, joihin se ei vaikuta millään tavalla, ja se noudattaa seuraavia ehtoja: paketin on oltava sinetöity ja jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa, palautuskustannukset ovat sinun vastuullasi ja sovelletaan 50 € vähennystä jo aiheutuneisiin hallinnointi- ja logistiikkakuluihin.

5.3 Jos pyyntösi on 3. kohdan mukaisen laillisen peruuttamisoikeuden piirissä, se käsitellään kyseisen kohdan mukaisesti ilman mitään vähennystä, vaikka vetoaisit tähän 5. kohtaan.

6.1 Sarjat kuuluvat lakisääteisen vaatimustenmukaisuustakuun piiriin. Espanjassa takuuaika on kolme vuotta toimituksesta; muilla alueilla noudatetaan vastaavaa pakottavaa säännöstä.

6.2 Jos tuote osoittaa poikkeamaa, kirjoita meille osoitteeseen info@vivabioma.com heti kun huomaat sen, kuvaillen poikkeamaa. Kiitämme, jos liität mukaan valokuvan, koska se nopeuttaa käsittelyä, mutta se ei ole vaatimus valituksesi käsittelyyn.

6.3 Voit valita joko vaihdon tai korjauksen, ellei valittu vaihtoehto ole mahdoton tai suhteeton. Jos kumpikaan niistä ei ratkaise vaatimustenmukaisuuden puutetta, tai niitä ei suoriteta kohtuullisessa ajassa ja ilman suurempia haittoja, voit pyytää hinnanalennusta tai sopimuksen purkamista.

6.4 Vaihto ja kaikki siihen liittyvät kuljetukset, edestakaisin, ovat meidän laskuumme.

6.5 Laissa säädetyn ajanjakson aikana oletetaan, että vaatimustenmukaisuuden puute oli jo olemassa toimitushetkellä, ellei toisin todisteta ja ellei tämä oletus ole yhteensopimaton tuotteen luonteen kanssa.

6.6 Jos tuotteen tutkimisen jälkeen katsomme vahingon syntyneen virheellisestä käytöstä toimituksen jälkeen, selitämme sen sinulle kirjallisesti ja perustellusti. Voit toimittaa lisätietoja, pyytää toista tarkastusta ja joka tapauksessa turvautua kohdan 12 valitusmenettelyihin.

7.1 Tuotteen katoamis- tai vahingoittumisriski kuuluu Vivabiomalle siihen asti, kunnes sinä tai nimeämäsi henkilö olette fyysisesti vastaanottaneet tuotteen.

7.2 Suosittelemme tarkistamaan paketin vastaanottaessasi sen. Jos siinä on ilmeisiä vaurioita, voit kieltäytyä vastaanottamasta sitä ilmoittaen syyn kuljetusliikkeelle.

7.3 Jos otat sen vastaan ja huomaat vaurion myöhemmin, ilmoita siitä meille mahdollisimman pian. Kuvat paketista ja sisällöstä auttavat meitä käsittelemään reklamaation kuljetusliikkeen kanssa, mutta niiden puuttuminen ei estä sinua käyttämästä oikeuksiasi.

7.4 Molemmissa tapauksissa lähetämme sinulle korvaavan tuotteen veloituksetta tai, jos haluat, palautamme summan.

8.1 Jos pakettia ei ole saapunut 15 luonnollisen päivän kuluessa tilauksen vahvistamisesta, kirjoittakaa meille osoitteeseen info@vivabioma.com, niin avaamme asian kuljetusyhtiön kanssa.

8.2 Kun toimittamatta jättäminen on vahvistettu, lähetämme teille uuden paketin ilman lisäkustannuksia.

8.3 Jos haluatte olla vastaanottamatta uutta lähetystä, voitte purkaa sopimuksen ja hyvitämme teille koko maksetun summan.

8.4 Yleensä, jos emme ole toimittaneet tilaustanne sovitussa ajassa tai, jos sopimusta ei ole tehty, 30 luonnollisen päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä, voitte pyytää meitä toimittamaan sen kohtuullisessa lisäajassa, ja jos sekään ei toteudu, purkaa sopimuksen koko summan hyvityksellä.

8.5 Jos näyte katoaa kuljetusyhtiön ja valtuutetun tarran kanssa paluumatkalla, sen jälkeen kun olette todistaneet sen oikean toimituksen, uusinta on ilmaista tietojen päivityspolitiikan ja näytteiden uusinnan mukaisesti.

9.1 Kun maksu on vahvistettu, pakkaus valmistellaan ja lähetetään yleensä 2–4 arkipäivän kuluessa, ja se toimitetaan tyypillisesti 2–5 arkipäivän kuluessa määränpäästä riippuen.

9.2 Näytteen palautuslaboratorioon sisältyy hintaan, jos osto ja palautus tehdään samasta maasta. Muussa tapauksessa kirjoita meille ennen lähettämistä: kustannuksia tai rajoituksia voi soveltua, ja biologisten näytteiden kansainvälinen kuljetus on erityissäännösten ja tullimuodollisuuksien alaista.

9.3 Tulokset ovat yleensä saatavilla 4–6 viikon kuluessa siitä, kun laboratorio on vastaanottanut kelvollisen näytteen.

9.4 Tämän osion määräajat ovat arvioita, jotka perustuvat tavanomaiseen toimintaamme, ja ne voivat vaihdella volyymin, laadunvalvonnan, määränpään tai logististen häiriöiden vuoksi, ellei tuoteselosteessa toisin mainita. Ilmoitamme merkittävistä viivästyksistä. Kohdan 8.4 ennakoima sovelletaan kaikissa tapauksissa.

9.5 Sinulla on 12 kuukautta ostohetkestä paketin rekisteröintiin ja näytteen lähettämiseen, ja joka tapauksessa ennen materiaaliin painettua viimeistä käyttöpäivää, lainmukaisesti.

10.1 Jos ostit pakkauksen valtuutetulta jälleenmyyjältä tai kauppiaalta, tuotteen palautus hoidetaan myyjän kanssa heidän omien käytäntöjensä mukaisesti, koska ostosopimus tehtiin hänen kanssaan.

10.2 Tämä ei vaikuta analyysipalveluun, pakkauksen aktivointiin tai oikeuksiisi, jotka tämä käytäntö ja lailliset ehdot myöntävät sinulle Vivabiomaa kohtaan palveluun liittyen.

10.3 Jos olet epävarma, kenelle ottaa yhteyttä, kirjoita meille ja neuvomme sinua.

11.1 Kun pakkaus on avattu ja näyte lähetetty, materiaalin palautus ei ole enää mahdollista, mutta oikeutenne säilyvät ennallaan.

11.2 Jos näyte ei täytä vähimmäislaatuvaatimuksia, sovelletaan tiedonpäivitys- ja uusintanäytepolitiikkaa, joka takaa uusinnan ilman kustannuksia ja tarvittaessa hyvityksen.

11.3 Jos tulosten antamisen viivästyminen tai mahdottomuus on syymme, voit peruuttaa sopimuksen kuluttajansuojasäännösten mukaisesti, ja hyvitämme maksamanne ja käyttämättä jääneet suoritukset.

12.1 Jos et ole tyytyväinen palautuspäätökseen, kirjoita meille osoitteeseen info@vivabioma.com ja tarkistamme tapauksesi.

12.2 Kuluttajana voit kääntyä kuluttajariitalautakuntien, maasi sovittelu- tai välityselinten tai toimivaltaisen Euroopan kuluttajakeskuksen puoleen. Verkkosivuillamme pidämme ajantasaisena tiedot vaihtoehtoisista riidanratkaisukanavista.

13.1 Tällä käytännöllä on versionumero ja päivämäärä. Ostoshetkellä voimassa olevaa versiota sovelletaan jokaiseen tilaukseen, ellei myöhempi versio ole edullisempi.

13.2 Voit pyytää versiohistoriaa osoitteesta info@vivabioma.com.

13.3 Kysymyksissä: info@vivabioma.com.