Rückgabe-, Versand- und Umtauschrichtlinien

GENELINK, S.L. (Marke „Vivabioma“), NIF B98649494, Calle Arquitecto Mora 5, 2. Stock, Wohnung 4, 46010 Valencia, Spanien · info@vivabioma.com · Telefon: +34 960 090 596.

Diese Richtlinie ist Teil des Vertrags zusammen mit den rechtlichen Bestimmungen, der Einverständniserklärung und der Richtlinie zur Aktualisierung von Informationen und zur Wiederholung von Proben und ist vor Vertragsabschluss auf der Website zugänglich. Sie erklärt, wie eine Bestellung zurückgegeben wird, was passiert, wenn das Produkt defekt oder beschädigt ankommt, welche Lieferfristen wir haben und wie eine Rückerstattung erfolgt.

Keine der hier getroffenen Regelungen schränkt die Ihnen durch die Verbraucherschutzvorschriften anerkannten Rechte ein. Sollte eine Bedingung dieser Richtlinie ungünstiger sein als das Gesetz, hat das Gesetz Vorrang.

• Sie haben 14 Kalendertage Zeit, den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, mit den gesetzlichen Ausnahmen gemäß Abschnitt 3.
• Ihre Bestellung kann eine physische Ware, Logistik, Analysen und digitale Inhalte umfassen. Jede Komponente behält ihre eigene Regelung: Eine Ausnahme für eine Komponente erstreckt sich nicht automatisch auf die anderen.
• Wenn Sie ordnungsgemäß widerrufen, erstatten wir Ihnen den geschuldeten Betrag ohne Strafen oder Bearbeitungsgebühren.
• Wenn das Produkt defekt ankommt oder beim Transport beschädigt wird, gehen die Ersatzlieferung und die Versandkosten zu unseren Lasten.
• Wenn das Kit nicht ankommt, senden wir Ihnen kostenlos ein neues.
• Sobald das Kit geöffnet wurde, kann es aus hygienischen Gründen nicht mehr zurückgegeben werden. Dies beeinträchtigt jedoch nicht die gesetzliche Garantie oder die Wiederholungspolitik, wenn die Probe keine Ergebnisse liefert.

2.1 Schreiben Sie uns unter info@vivabioma.com unter Angabe Ihres Namens, Ihrer Bestellnummer und des Grundes. Sie können auch das Widerrufsformular in Anhang I der Rechtsbedingungen, die Online-Widerrufsfunktion, falls in Ihrem Konto aktiviert, oder eine andere eindeutige Erklärung verwenden.

2.2 Wir werden den Eingang Ihrer Anfrage mit Inhalt, Datum und Uhrzeit auf einem dauerhaften Datenträger bestätigen und Ihnen mitteilen, wie Sie bei Bedarf mit der Rücksendung fortfahren können.

2.3 Wir empfehlen Ihnen, den Kaufbeleg aufzubewahren, obwohl dies nicht zwingend erforderlich ist: Wir können Ihre Bestellung anhand Ihrer Kontodaten lokalisieren.

2.4 Wenn Sie das Produkt an uns zurücksenden müssen, verpacken Sie es so, dass es geschützt ankommt. Es ist nicht zwingend erforderlich, den Originalkarton zu verwenden.

3.1 Bestellkomponenten. Eine Bestellung kann das physische Kit, die Hin- und Rücklogistik, den Analysedienst und digitale Inhalte umfassen. Jede Komponente behält ihre jeweilige Rechtsgrundlage.

3.2 Frist. Sie haben 14 Kalendertage Zeit, um ohne Angabe von Gründen von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen. Für das Kit beginnt die Frist mit der materiellen Besitznahme; für Dienstleistungen am Tag des Vertragsabschlusses; und für digitale Inhalte gemäß geltendem Recht.

3.3 Gesetzliche Ausnahmen. Das Widerrufsrecht gilt nicht:

• Für Sammelmaterial, sobald es geöffnet wurde, da es sich um ein versiegeltes Gut handelt, das aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene nicht zurückgegeben werden kann.
• Für eine vollständig erbrachte Dienstleistung, sofern die Erbringung mit Ihrer vorherigen ausdrücklichen Zustimmung begonnen hat und Sie anerkannt haben, dass Sie Ihr Recht mit der vollständigen Erbringung verlieren würden.
• Für digitale Inhalte, die nicht auf einem materiellen Träger geliefert wurden und deren Erbringung mit Ihrer vorherigen ausdrücklichen Zustimmung, Ihrer Anerkennung des Rechtsverlusts und der entsprechenden vertraglichen Bestätigung begonnen hat.

3.4 Umfang der Hygieneausnahme. Das Öffnen des Siegels betrifft die geöffnete physische Komponente und schließt allein den Widerruf für noch nicht begonnene Analysen oder noch nicht begonnene digitale Inhalte nicht aus. Sie beeinträchtigt auch nicht die Konformitätsgarantie.

3.5 Bereits begonnene, aber nicht abgeschlossene Leistung. Wenn Sie uns ausdrücklich aufgefordert haben, während der Widerrufsfrist mit der Leistung zu beginnen, und Sie vor der vollständigen Erbringung widerrufen, können Sie den verhältnismäßigen, tatsächlich erbrachten Teil, berechnet auf der Grundlage des Gesamtpreises oder der angegebenen Aufschlüsselung, in Rechnung stellen. Wenn diese Informationen oder diese ausdrückliche Aufforderung fehlten, werden keine Kosten berechnet.

3.6 Produktzustand. Sie können die Außenverpackung öffnen und den Inhalt prüfen, wie Sie es in einem Geschäft tun würden. Sie haften nur für eine Wertminderung, die aus einer anderen Handhabung als der zur Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise des Produkts erforderlichen Handhabung resultiert. Wir knüpfen die Rückgabe nicht an die Aufbewahrung der Originalverpackung oder des Originaletuis.

3.7 Rückgabe des Produkts. Wenn das Kit noch versiegelt ist, geben Sie es innerhalb von maximal 14 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem Sie uns den Widerruf mitteilen, zurück.

4.1 Bei gültigem Rücktritt erstatten wir Ihnen alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standardlieferkosten, sofern zutreffend, ohne Abzug von Strafgebühren oder Bearbeitungsgebühren zurück.

4.2 Die Rückerstattung erfolgt spätestens 14 Kalendertage nach Bekanntgabe Ihrer Entscheidung, über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie verwendet haben, es sei denn, Sie vereinbaren mit uns etwas anderes. Es fallen Ihnen keine Kosten an.

4.3 Bei der Rückgabe von Waren können wir die Rückerstattung für die Ware zurückhalten, bis wir diese erhalten haben oder bis Sie uns den Versand nachweisen, je nachdem, was zuerst eintritt.

4.4 Wenn Sie eine Lieferart gewählt haben, die teurer ist als die Standardlieferung, ist die Erstattung der Versandkosten auf die Kosten der Standardlieferung begrenzt.

4.5 Die direkten Kosten der Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, wenn wir Sie vor Vertragsabschluss darüber informiert haben, es sei denn, das Produkt ist defekt oder wir haben diese Kosten übernommen.

5.1 Zusätzlich zum oben genannten gesetzlichen Recht und völlig freiwillig gestatten wir die Rückgabe unbenutzter Kits innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung.

5.2 Dieses kaufmännische Zeitfenster ist eine Ergänzung zu Ihren gesetzlichen Rechten, die in keinem Fall beeinträchtigt werden, und unterliegt diesen Bedingungen: Das Kit muss versiegelt und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein, die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, und es wird ein Abzug von 50 € für bereits angefallene Verwaltungs- und Logistikkosten vorgenommen.

5.3 Wenn Ihr Antrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist gemäß Abschnitt 3 liegt, wird er gemäß diesem Abschnitt und ohne Abzug bearbeitet, auch wenn Sie sich auf diesen Abschnitt 5 berufen.

6.1 Die Kits unterliegen der gesetzlichen Konformitätsgarantie. In Spanien beträgt die Frist drei Jahre ab Lieferung; in anderen Gebieten gilt die entsprechende zwingende Vorschrift.

6.2 Wenn das Produkt eine Anomalie aufweist, schreiben Sie uns bitte umgehend an info@vivabioma.com, sobald Sie diese feststellen, und beschreiben Sie sie. Wir bitten Sie, ein Foto beizufügen, da dies die Bearbeitung beschleunigt, aber es ist keine Voraussetzung für die Bearbeitung Ihrer Reklamation.

6.3 Sie können zwischen Austausch und Reparatur wählen, es sei denn, die gewählte Option ist unmöglich oder unverhältnismäßig. Wenn keine davon die Konformität herstellt oder wenn diese nicht in angemessener Frist und ohne größere Unannehmlichkeiten durchgeführt wird, können Sie eine Preisminderung oder die Vertragsauflösung verlangen.

6.4 Der Austausch und alle damit verbundenen Versandkosten, Hin- und Rückfahrt, gehen zu unseren Lasten.

6.5 Während der gesetzlich vorgesehenen Frist wird vermutet, dass die Konformitätsmängel bereits zum Zeitpunkt der Lieferung vorlagen, es sei denn, es wird das Gegenteil nachgewiesen und es sei denn, diese Vermutung ist mit der Art des Produkts unvereinbar.

6.6 Wenn wir nach Prüfung des Produkts feststellen, dass der Schaden durch unsachgemäße Verwendung nach der Lieferung entstanden ist, werden wir Ihnen dies schriftlich und begründet erklären. Sie können zusätzliche Informationen liefern, eine zweite Überprüfung verlangen und in jedem Fall die in Abschnitt 12 genannten Reklamationswege nutzen.

7.1 Das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung der Bestellung liegt bei Vivabioma, bis Sie oder von Ihnen benannte Person das Produkt physisch erhalten.

7.2 Wir empfehlen Ihnen, das Paket bei Erhalt zu prüfen. Wenn es offensichtliche Anzeichen einer Beschädigung aufweist, können Sie es unter Angabe des Grundes dem Spediteur verweigern.

7.3 Wenn Sie es annehmen und den Schaden später feststellen, teilen Sie uns dies bitte so schnell wie möglich mit. Fotos des Pakets und des Inhalts helfen uns, die Reklamation beim Spediteur zu bearbeiten, aber deren Fehlen hindert Sie nicht daran, Ihre Rechte auszuüben.

7.4 In beiden Fällen senden wir Ihnen ein Ersatzprodukt kostenlos zu oder erstatten Ihnen den Betrag, wenn Sie dies bevorzugen.

8.1 Wenn das Kit 15 Kalendertage nach Auftragsbestätigung nicht angekommen ist, schreiben Sie uns an info@vivabioma.com und wir werden die Reklamation beim Spediteur einleiten.

8.2 Nach Bestätigung der Nichtlieferung senden wir Ihnen kostenlos ein neues Kit zu.

8.3 Wenn Sie keine neue Sendung erhalten möchten, können Sie den Vertrag auflösen und wir erstatten Ihnen den vollen bezahlten Betrag zurück.

8.4 Grundsätzlich gilt: Wenn wir die Bestellung nicht innerhalb der vereinbarten Frist oder, mangels Vereinbarung, innerhalb von 30 Kalendertagen ab Vertragsabschluss geliefert haben, können Sie uns auffordern, dies innerhalb einer angemessenen zusätzlichen Frist nachzuholen, und wenn diese ebenfalls nicht eingehalten wird, den Vertrag unter voller Rückerstattung auflösen.

8.5 Wenn die Probe auf dem Rückweg mit dem autorisierten Spediteur und dem autorisierten Etikett verloren geht, nachdem Sie die korrekte Zustellung nachgewiesen haben, ist die Wiederholung gemäß der Richtlinie für Informationsaktualisierungen und Probewiederholungen kostenlos.

9.1 Nach Bestätigung der Zahlung wird das Kit vorbereitet und normalerweise innerhalb von 2 bis 4 Werktagen versandt und in der Regel je nach Bestimmungsort innerhalb von 2 bis 5 Werktagen geliefert.

9.2 Der Rückversand der Probe an das Labor ist inbegriffen, sofern Kauf und Rücksendung aus demselben Land erfolgen. Sollte dies nicht der Fall sein, schreiben Sie uns bitte vor der Einsendung an: Es können Kosten oder Einschränkungen anfallen, und der internationale Transport von biologischen Proben unterliegt spezifischen Vorschriften und Zollkontrollen.

9.3 Die Ergebnisse liegen in der Regel 4 bis 6 Wochen nach Erhalt einer gültigen Probe im Labor vor.

9.4 Die Fristen in diesem Abschnitt sind Schätzungen, die auf unserem üblichen Betriebsablauf basieren und je nach Volumen, Qualitätskontrollen, Bestimmungsort oder logistischen Zwischenfällen variieren können, es sei denn, das Produktdatenblatt klassifiziert sie ausdrücklich als Höchstfristen. Wir werden Sie über relevante Verzögerungen informieren. Das in Abschnitt 8.4 vorgesehene gilt in jedem Fall.

9.5 Sie haben 12 Monate ab Kauf für die Registrierung des Kits und die Einsendung der Probe Zeit, und in jedem Fall vor dem auf dem Material aufgedruckten Verfallsdatum, gemäß den rechtlichen Bestimmungen.

10.1 Wenn Sie das Kit bei einem autorisierten Händler oder Einzelhändler gekauft haben, erfolgt die Rückgabe des Produkts gemäß dessen eigener Richtlinien über den Verkäufer, da der Kaufvertrag mit diesem abgeschlossen wurde.

10.2 Dies hat keinen Einfluss auf den Analyse-Service, die Aktivierung des Kits oder die Ihnen im Rahmen dieser Richtlinie und der rechtlichen Bestimmungen Vivabioma gegenüber zustehenden Rechte in Bezug auf den Service.

10.3 Wenn Sie Zweifel haben, an wen Sie sich wenden sollen, schreiben Sie uns bitte und wir werden Sie leiten.

11.1 Sobald das Kit entiegelt und die Probe versandt wurde, ist eine Rückgabe des Materials nicht mehr möglich, Ihre Rechte bleiben jedoch bestehen.

11.2 Erreicht die Probe nicht die Mindestqualitätskriterien, kommt die Richtlinie für Informationsaktualisierungen und Probenwiederholung zur Anwendung, die eine kostenlose Wiederholung und gegebenenfalls eine Rückerstattung vorsieht.

11.3 Wenn die Verzögerung oder die Unmöglichkeit der Ergebnisermittlung uns zuzurechnen ist, können Sie vom Vertrag gemäß den Verbraucherschutzvorschriften zurücktreten und wir erstatten Ihnen das bezahlte und nicht erbrachte Entgelt zurück.

12.1 Wenn Sie mit der Entscheidung Ihrer Rückerstattung nicht einverstanden sind, schreiben Sie uns an info@vivabioma.com und wir werden Ihren Fall prüfen.

12.2 Als Verbraucher können Sie sich an die Verbraucherschlichtungsstellen, die zuständigen Schlichtungs- oder Schiedsstellen Ihres Landes oder das zuständige Europäische Verbraucherzentrum wenden. Auf der Website halten wir die Kanäle zur alternativen Streitbeilegung auf dem neuesten Stand.

13.1 Diese Richtlinie hat eine Versionsnummer und ein Datum. Für jede Bestellung gilt die zum Zeitpunkt des Kaufs gültige Version, es sei denn, eine spätere Version ist für Sie günstiger.

13.2 Sie können den Versionsverlauf unter info@vivabioma.com anfordern.

13.3 Für Fragen: info@vivabioma.com.